武汉4S店多数没有标准流程

　　据长江商报神密客秘密走访和调查：多数4S店维修环节的标准流程是这样的：客户在进门处领取出入卡，接待人员上前咨询需求，再根据客户提供的信息进行简单的估测、报价。车主确定要在该公司维修后，工作人员上前用纸质脚垫和塑料膜将容易弄脏的部分遮盖，为车主将车开到维修车间进行检测。检测完成后，将检测结果提交给客户，并附上需要维修、更换的部件，工时费、配件价格标准。接待人员应按维修时间的长短安排客户到休息室休息，或者给客户提供代步车使用。

　 据神秘顾客反映，许多店没有严格遵守标准流程，或者流程执行中大打折扣。需要指出的是，他们已探访的所有4S店没有一家为客户提供代步车。

　　18日，神秘顾客探访武昌一家4S店。该店维修区间接待人员在接待客户时，边抽烟边询问客户需求。神秘顾客认为这就是标准执行不到位的表现，并据此认为该店的服务管理尚不够严格，服务不上档次。

　 当日，对武昌另一家店的探访更让神秘顾客啼笑皆非。神秘顾客开车进入该店维修车间后，首先是感觉从入口到维修车间大门的通道脏、乱。紧接着，接待人员直接让他把车开到工位上。“那里有一个空位，赶快去赶快去。”他转述工作人员当时的发言说，感觉那个店还不如路边快修店正规。而且据他所见，该店维修车间也是比较脏。