实行首问责任制 呼叫服务上水平

　　8月16日，记者从熊猫电子集团有限公司电视机公司质保部获悉， 该公司南京熊猫呼叫中心１０１０６６００自2007 年6月份运行以来， 业务量已从最初的每天２００多个电话反馈信息，上升到目前每天的１２００余个，不仅有效地满足了用户的需求，更为重要的是，该系统还为公司各部门提供了大量的信息和数据，成为提升产品质量最快捷、最优良的平台。

　　2007年以来，面对激烈的市场竞争，熊猫电子集团有限公司电视机公司围绕“让消费者满意”这个主题，大力推行“诚信、专业、快捷、满意”的服务理念，精心打造顾客满意的服务质量。该呼叫中心自建立开始，就在内部管理上实行了首问责任制，做到了信息准确，责任清楚，目的明确。为了确保服务质量，公司对该中心的客服人员还进行了各种业务知识强化培训，努力提高客服人员的工作技巧和业务能力，并在工作实践中，对系统进行不断的完善，以使之符合“熊猫”的工作特点，更好地发挥系统的各项功能。同时为提高１０１０６６００的社会知名度，该中心还通过来电咨询、电话回访、网上留言等多种方式向社会群体宣传该公司的服务质量。