把质量管理延伸到外部做强品牌

　　“恒星”——这两个汉字组成的品牌，对于大多数用户来说或许并不熟悉。但是，这丝也毫不妨碍他们对于这个品牌的忠诚，一些客户甚至十几年如一日地使用着。对于这些“洋用户”来说，只需要知道来自“MADE IN CHINA”的产品是“FIXED STAR”（恒星的英译商标）就可以了。

　　从第一台产品登陆欧洲开始到近几年的大举进攻，从1993年获得自营进出口权到这几年每年以38%的出口速度递增，杭州减速机厂（以下简称杭减厂）的出口量和出口额连续多年位居行业第一，已成为国内最大的中小型减速机制造和出口基地。

　　是什么造就了杭减厂今日的辉煌？又是什么打造了“恒星”这个品牌的光芒？

　　“依靠科学管理，采用国际先进的加工和检测设备，生产出高标准、零缺陷的产品；通过建立完善的销售体系、提供优质服务和合理的价格来开拓市场。同时，坚持自主创新的发展道路，通过技术创新、管理创新提高产品质量和核心竞争能力。”杭州减速机厂副总经理萧永明介绍。

　　作为国内中小型减速机行业的骨干企业，杭减厂长期致力于减速机材料、结构、润滑和加工工艺等方面的试验和研究，积累了大量的试验数据和丰富的工艺经验，并积极采用国际先进标准和制订具有国际先进水平的标准，到目前为止，采用国际标准2个，制订具有国际水平的企业标准2个。杭减厂目前已是国家重点高新技术企业、浙江省高新技术企业，拥有省级企业技术中心和市级研发中心。依托雄厚的技术力量和良好的创新机制，近年来，杭减厂每年都有数款高性能的减速机推向市场，新产品产值率始终保持在50％左右。

　　在企业发展的同时，杭减厂一直以完善的管理体系作为保证产品质量的基础，目前已为AAA级标准化良好行为企业、计量检测体系确认合格企业。1997年在国内同行中率先贯彻实施并通过ISO9002质量体系认证，2002年通过ISO9001∶2000版换版认证。为此，企业先后被评为“农业部全面质量管理达标企业”、“浙江省机械产品百家质量管理优秀单位”。

　　杭减厂拥有先进的加工设备和计量检测仪器。先后引进了德国数控蜗杆磨床、普发特滚齿机、瑞士莱斯豪尔和德国纳尔斯磨齿机、日本卧式加工中心和台湾立式加工中心；配备了国内高精度数控蜗杆磨床、高精度外圆磨床、数控热处理设备、数控滚刀刃磨床及专用数控机床等设备，组成了滚齿、磨齿、热处理、壳体加工、装配等生产线，实现了专业化、规模化生产。同时从德国引进了直读光谱仪、蜗轮综合检查仪、三坐标测量机，以及国内先进的齿轮测量中心、滚刀磨后检查仪、减速机动态性能测试中心等检测仪器，满足了产品各项性能指标的测量要求。

　　杭减厂坚持以顾客为关注焦点，追求“永远一流，持续满意”的方针，承诺向客户提供“高标准，零缺陷”的产品，不断满足国内外用户的需求。

　　此外，杭减厂还强调全员参与、全过程管理的质量管理理念，并实践着把质量管理延伸到外部供方。通过内部刊物、墙报、质量例会、质量问题现场会议、质量月活动、内部培训等多种方式来提高全体员工的质量意识；通过质量目标的分解和考核、内部质量审核、顾客反馈意见分析等方式实现持续改进，不断提升产品质量。

　　先进高效的加工设备、精密的检测仪器、严格的质量保证体系和有着高度责任心的员工团队，造就了“恒星”牌减速机的优良品质。2007年，恒星牌蜗杆减速机、圆柱齿轮减速机通过了北京中机诚业质量认证有限公司的产品认证。产品实物质量经国家齿轮产品质量监督检验中心、浙江省质量技术监督检测研究院等权威机构检测，各项指标均达到标准要求，处于国内领先地位，部分产品达到国际先进水平。

　　由于掌握了行业发展动态，开发出具有国际先进水平的减速机产品，并以国际标准控制产品品质，杭减厂多次在与国际著名品牌同台竞争中胜出。1997年9月，在印尼的减速机国际招标中，恒星牌减速机以良好的性价比，击败日本牧新光、台湾利民等强劲对手，成功夺得WPO135型蜗杆减速机1600台的订单；2000年以来，恒星牌减速机的出口重心已从东南亚转移到欧洲和北美，齿轮减速机和蜗杆减速机大批量出口德国、法国和意大利；英制减速机和阀门减速机系列产品已进入美国爱默生和英国罗托克公司的采购体系。恒星牌减速机在国际用户中树立了良好形象，具备了与国际知名品牌竞争的实力。

　　为长久地立足国际减速机舞台，杭州减速机厂已培养了一批精通质量管理、经营管理的人才；造就了一支以资深专家为学术带头人、中青年技术人员为骨干、年轻的大学毕业生为后备军的具有创新意识的高素质技术队伍；同时建设了一支质量意识强、能吃苦耐劳、技术精湛的员工队伍。并坚持“以人为本，质量立企”的理念，实现着自己世界冠军的梦想。