惠普使用统计方法提升打印机质量控制

　　对于惠普公司打印和成像事业部（IPG）来说，打印成像的质量，不论打印对象是图片还是文字，都是至关重要的战略要素。

　　惠普IPG部门的所有产品，不论是打印机，数码投影仪，扫描仪还是数码相机，其设计、研发、生产都是基于完全可视化的过程而产生的。IPG的部分任务，就是设计、研发热传感喷墨打印机和硒鼓。在IPG事业部，专门有一大群由工程师和技术专家组成的‘突击部队’来优化所有产品的研发和生产流程，并且致力于提升每一个环节的质量指标。这些人的赫赫战果，就是我们随时、在全球任何一个办公室都可以看到的高质量的惠普打印机和其他办公产品。

　　俄勒冈州的一个南部城市，康瓦利斯城，是惠普公司研发中心所在地。这个中心的任务就是优化和惠普喷墨打印机相关的“下一代流程” 在这里，几乎没有任何生产设施，取而代之的，只是一些基础的原型机器生产。 一旦原型机被定型，就要被运到新加坡、波多黎各，爱尔兰，爱达荷州和加州的生产基地进行大批量生产。

　　新产品设计是这个流程的重中之中，也是惠普在这个领域得以多年傲视群雄的法宝。在惠普，新产品设计的思路主要是根据市场上的技术和产品趋势而定位。影响产品设计的重大要素包括竞争，不断上升的质量标准，产品设计成本等等。

　　为了进一步提升流程能力，优化产品质量，IPG使用统计分析方法去设计、监控和优化打印机研发、生产的每一个流程环节。随着惠普对统计方法的日益重视，他们不得不面临一个新的挑战：如何找到最适合他们的统计软件，所谓适合，对于IPG而言，意味着容易使用，能够自定义试验设计（定制试验），以及便于在遍布全球的研发和生产单位里推广统计方法。

　　为此，惠普培训部给研发部门的同事们介绍了好几款统计软件，然而遗憾的是，没有一款能够完全符合他们的要求。这些软件要么不能进行定制试验（custom design），要么学起来非常复杂。于是，他们找到了JMP软件。JMP是SAS公司（全球最大的统计软件公司）的质量管理和六西格玛软件产品。惠普统计专家被JMP软件强大的DOE功能吸引住了。JMP的使用及其简单，任何一个提取数据或者统计分析过程都可以完全以图形化的形式展示出来，这样大大节约了初学者的学习时间。于是他把JMP介绍给了惠普全球培训部。

　　经过大量的测试和对比，培训部专家发现JMP不但完全符合了他们实现定义的要求，而且还能够大大简化工程师进行统计分析的工作量，提升工作效率。JMP的JSL（脚本语言）可以对统计分析进行自动化变成，使得打印机研发和生产过程需要大量重复的数据提取和统计分析工作可以自动、高速的完成，而不必每次都手动进行――这正是IPG的研发专家们多年来一直期待的。更难得的是，IPG的产品研发很多是在苹果机工作站上进行的，而生产环节的电脑大多是windows. JMP能够支持windows, Mac和Linux三大操作系统。这个特性完全把IPG的大拿们迷住了。

　　2001年，惠普大学在全球推广了‘JMP试验设计’课程。这门课程能够帮助研发人员进行定制试验设计，通过研究各种因子与响应之间的关系，更多与过程相关的有用信息被挖掘并收集起来。

　　这种重要的现代设计方法（modern DOE）的好处是，研发人员可以将以往他们在研发过程中必须通过主管判断和臆测的成分降到最低，取而代之的是完全由专业分析来提供过程优化的所有要素和结论。这个好处可以降低原型机的设计和生产时间：一款新设计的机器可以在更短的时间内出现在惠普专卖店和大型电脑超市里面：这远远把惠普的竞争对手甩在了后面。

　　有一个生产质量工程师通过JMP软件和同事分享他的经验。他的任务是优化喷墨打印机工艺，稳定墨水质量，最终确保打印效果的稳定性。根据他的反馈，JMP软件很容易上手使用。JMP的强大的图形功能可以帮助用户轻松挑出可能影响过程控制的要素，使得用户可以马上挑选一个能够产生最优结果的过程参数。这些过程最后无一例外的通向更卓越的产品性能和更高的客户满意度――这正是惠普打印机得以领先的最关键的原因。

　　从2002年4月开始，惠普又在全球范围启动了一个‘完全版’的统计分析课程，和上一个课程不同，这门课涵盖了所有统计分析方法，而不但但是DOE功能。根据他们的计划，这个专业统计课程被推广到了所有生产环节，包括新加坡，波多黎各，爱尔兰，爱达荷州和加州的工程。

　　JMP在惠普IGP部门的应用成功证明了专业统计软件工具给企业带来的价值：更高效的流程，更优秀的产品质量和随之而来的更高的客户满意度和市场份额。而这样的成功进一步巩固了HP品牌的内涵：高质量，高效能。