“星星”好挂不好摘

　　天上星，亮晶晶。对一个商业化社会而言，不光星空璀璨迷人，市场上“星”级企业更是惹人喜爱。尤其是挂“星”之际，相关人士群情激奋，皆大欢喜；可是，摘“星”之时，则会遭到百般阻挠和故意推托。近日，国家旅游局通过其官方网站，发布了《2006年地方星级饭店复核处理饭店名单公示》，这一公示俗称“酒店宾馆黑榜”。其中，江苏共有２５家宾馆酒店被摘星。南京也有8个宾馆、酒店被列入酒店宾馆黑榜，有的被正式“摘星”，有的“暂缓复核”。值得一提的是，当地媒体迅速报道了这一消息。

　　作为一种有效的奖励机制，企业评星制度已经引进多年，它源于酒店管理，逐渐推广于零售业、餐饮、旅游、银行、学校甚至农家院。如今，各行各业正在进入一轮新的评星热潮，一时间“群星灿烂”。有目共睹，这类活动一般搞得气势很大，仿佛不轰轰烈烈一场就对不起“星星”下凡。但是，公众普遍注意到一种遗憾：这便是“星星”挂得多，摘得少。就算是由于管理质量下滑，企业被摘了牌，事主也会保持冷静姿态，绝对不向外界公布，照样面不变色心不跳，坦然将“星星”挂在自家店门口，给不知情的消费者来个外甥打灯笼———照旧（舅）。据说，这已成为业内公开的秘密。而且，对于这些被摘星的企业，评选部门往往采取“睁一只眼闭一只眼”的态度，并不加以追究。就这样，双方互不揭穿，维持原状，遭致伤害的只能是广大消费者的利益。综上所述，所有涉“星”部门和当事人应该保持一种平常心态，这便是从内心认识到，“星星”可挂亦可摘，既是人之常情，亦企业之常情也。评上“星”的，只有按照星级标准，一一予以践行。主评部门一定要坚持原则，一旦发现违规，要迅速处置，决不留情。否则，你推出的“星星”只能沦为锈迹斑斑的废金属。从这个意义上看，这次江苏媒体和主管部门的态度值得表扬，他们在第一时间内对外宣布，不遮家丑，不为己讳，这样做对整顿业内秩序将会产生巨大作用。潮起潮落，星升星降，本来是很自然的事情，千万不要搞得过于神秘。

　　且让我们看看江苏“摘星”的具体过程，这可能对所有“星”级企业有所借鉴。据介绍，一般来说有三种原因导致酒店、宾馆被“摘星”。第一个原因，是五年复核时，宾馆、酒店不能达到相应的标准，如果达不到规定的标准，原来是三星的宾馆就会被“摘星”，宾馆连一星都没有。第二个原因，宾馆、酒店擅自改变用途，原来用来接待客人的宾馆、酒店因为生存需要，有时会将自己改变成公寓楼、写字楼；第三个原因，有些酒店因为经营不善，在后期往往会选择转变成经济型、商务型酒店，或者加盟经济型酒店，成为其连锁店。由于这三个原因，酒店、宾馆在五年后的国家旅游局酒店星级复核中就会遭遇“摘星”。江苏省旅游局特意提醒游客，在入住酒店的时候，要问清酒店的星级标准，不能花冤枉钱。

　　主管官员还用平和的语气说，被摘星或者通报批评其实是好事，这样就能更好地为来江苏游玩的游客服务，提升服务质量，让游客满意而归。据悉，被摘“星”企业也表现得比较平静。应该说，这种大气姿态，非自信者所不能拥有。诚然，“星星”升起的时刻很美，但当其黯淡下去，更应找出其中原因，及时纠正失误，让“明星”重返夜空。