海尔五段全程标准模式 掀开奥运服务特别预案

　　8月6日，离8月8日的奥运测试赛还有不到两天的时间。在海尔中央空调为备战本年度13场奥运测试赛连续演习了6次后，最后一次的“奥运服务特别预案”在海尔北京奥运服务培训基地拉开帷幕，共有准备参与2008年奥运场馆服务的56位工程师参加了演习。

　　6日16时，随着海尔中央空调服务项目负责人卢国华一声令下，5辆海尔五段全程服务车从离奥运场馆最近的服务网点驶向现场，服务车载有齐备的检测工具以及常用的备件材料，满足场馆中央空调的检测需求。“全副武装”的服务人员佩带着静电护腕、测电笔等随身设备，严阵以待。

　　此次服务奥运的实战演习是奥运服务团队提供的全程服务的一部分。在此实战演练之前，海尔已经举办了6次演练。与这次所不同的是，以前的6次主要侧重于技术咨询、互联网寻呼和温度的远程遥控，这次演练则侧重于全程的现场服务。本次演练所提供的服务内容包括：从联机测试、检测风速温度、数据分析等方面展开，除了确保在比赛过程中海尔中央空调的正常运转外，还可以满足体育健儿提出的其他诸如温度的局部控制等个性化的要求，可以为奥运健儿营造一个温馨舒适的竞技环境。

　　在演习现场，负责室外机数据采集的海尔工程师启动检测软件，将室外机数据接口与电脑相连接，空调运行的各种状况顿时一目了然地显示出来：各个温度检测点温度、室内机工作状态等数据清晰呈现。服务工程师根据运行情况安排后续的各项操作，整个过程只需要5分钟的时间即可完成。

　　对于室内机的检测，主要是测风速和温度，当空调运行稳定之后，海尔工程师拿出标准的风速仪、温度计等测试设备，在1分钟内将风速和温度测试完毕并记录，根据测试的结果，以及奥运场馆对温度和风速的需求，海尔的工程师将进行相应的调整。

　　在海尔中央空调北京奥运培训基地，整个演练过程非常顺利，服务工程师训练有素，速度快、准确度高。据了解，此前奥组委对海尔组织的实战演习非常满意，海尔也是唯一举办测试赛前的实战服务演习的中央空调企业。

　　卢国华表示：“此次演练只是为了确保奥运场馆空调运行的万无一失，尤其是空调使用前、中的流程理顺，主要包括设计、安装、监理等各方面的严格把关，保证在项目完工之后就是一个精品工程。”

　　据悉，在中央空调的服务方面，海尔早在2005年就总结出了五段全程标准服务模式，针对工程项目提供“采购、设计、安装、监理、维保”五个方面的全程服务，彻底消除用户的后顾之忧。在奥运项目的服务过程中，海尔成立了专门的奥运服务团队建立北京奥运服务培训中心，确保每一个奥运项目的空调系统都能给运动员和参观者带来最舒适的享受。

　　海尔中央空调已经中标了包括北京奥运主会场“鸟巢”在内的20个奥运项目，2006年的两场奥运测试赛都已经证实了海尔中央空调的实力，相信这20个奥运项目将成为海尔中央空调发展史上的20颗璀璨的明珠，成就其世界知名品牌的梦想。