专题报道：质量潮动王府井

3月15日春日融融，微风和煦。上午9时，北京王府井百货大楼门前，人头攒动，热闹非凡。由国家质量监督检验检疫总局主办、中国质量报社承办的3·15消费者权益保护咨询服务活动，吸引了众多消费者。
食品安全备受关注

宽阔的步行街上，熙熙攘攘，闻讯赶来的群众纷纷就自己关心的质量问题进行现场咨询。记者在现场看到，食品安全检测车前，排起了等待检测的长龙。

近年来，食品、农产品特别是农药残留、兽药问题，越来越受到人们的关注。来现场的消费者带来的物品五花八门，有瓜子、咖啡、果汁、鸡蛋，还有黄瓜、西红柿、豆角、饮料、食用油等。

刚买的辣椒油变味了，消费者李玉珍希望通过检测，看看是不是质量有问题；消费者李先生用塑料袋裹着一个鸡蛋，一大早就来到现场，排了半天也没有等上。他着急地对记者说：“这是高能蛋，4块钱1个呢！ 商家说富含微量元素，我想在3·15这天来检测一下，到底里面有多少微量元素！”

工作人员根据消费者的要求，在现场快速检测着。同时，他们还热情地给消费者介绍一些常识，例如如何购买和保存食用油，如何鉴别劣质食品，对有农残的蔬菜如何冲洗等等。

毕竟是消费者的节日，现场气氛热烈。国家食品质检中心咨询台前，真酒、假酒和毒酒展示吸引了大批前来咨询的消费者。外包装几乎一模一样的真假茅台、五粮液、剑南春、XO，消费者该如何区分呢？

工作人员拧开瓶盖，指着防伪标记给前来咨询的消费者指点迷津：“用一个词概括，真酒 ‘眉清目秀'，而假酒多为粗制滥造。真品标签字迹清楚、轮廓好；假品字迹模糊不清、不规则；真品金属防伪盖做工严密、塑封整洁，光泽好；而假品塑封材质差，偏厚，商标模糊，立体感差。”

工作人员还与现场的消费者进行了交流，询问了他们遇到的质量问题，征求了对加强质量工作的意见和建议。不少消费者表示，这样的活动好，长见识。

质量投诉数量增多
小到一个鸡蛋、一包牛奶、一双鞋，大到手机、珠宝首饰、摩托车、汽车、住房，消费者对质量问题倾注了太多的关注。

质量关系百姓生活，与百姓密切相关的展台及检测台，被消费者围得水泄不通。一些消费者在“黑心棉”展台前久久不愿离去。翻新的“黑心棉”、漂白的“黑心棉”等劣质絮用纤维制品，清晰地展现在人们的面前。一位大妈摸着“黑心棉”说：“我家的被子怎么和这个有点像啊？”工作人员告诉她：生活中只要细心加以辨别，就可以避免购买和使用“黑心棉”，并告诉大妈简单的识别方法。

国家质量技术监督产品质量申诉处理中心工作人员有条不紊地接待前来投诉的消费者。一只大口罩捂住了半个脸，一位女士悄悄地站在了台前。工作人员关切地询问：“您有什么要求？”当得知这位戴口罩的女士要投诉美容被毁容时，出于隐私权的考虑，工作人员立即把她领到一个人少的地方了解情况。

珠宝玉石是女士们关心的热门话题。听说今天是免费检测，一位女士赶紧打车回家，把自己到海南旅游时购买的一枚戒指拿来检测，当听说戒指是真的时，她开心地笑着说：“这下总算放心了！”

在现场检测、真伪鉴定区，国家授权的20多家产品检验机构，对消费者拿来的数百种商品进行了免费检测，现场给消费者一个权威的结论，并通过实物对比、图片对比、防伪技术讲解等方式，宣传与消费者日常生活相关的产品真伪鉴定方法。在企业展示咨询区，一批获得国家免检产品的企业，规模及效益居同行前列的企业，展示了其名优产品，并就售后服务回答消费者提问。

名优企业展示风采
活动现场设有一个企业展示区，这里是展现名优企业和名优产品风采的窗口。

作为食品领域的企业代表，嘉里粮油集团在现场郑重承诺，食品安全、健康生活等理念被嘉里粮油集团看作支撑企业发展的重中之重，他们将争做依法经营、诚信服务的行业典范，将高度的社会责任感和一贯的质量承诺根植于心中。嘉里粮油集团有关负责人向前来咨询的消费者提示，目前我国食品安全问题依然十分突出，食品中的假冒伪劣现象屡禁不止，市场上“制假”手法花样翻新，消费者选购粮油一类的食品时，一定要选知名品牌。

燕京啤酒在活动现场的负责人表示，从古至今，酒类消费在消费者的心中占有重要的地位，消费者在选购酒类产品时，应该选择大中型企业的名优产品，建议消费者不要购买无生产日期、厂名、厂址的产品，因为这类产品可能在原料采购、生产加工方面不符合卫生要求，如甲醇、杂醇油等有害物质超标。
当一位消费者询问白酒是不是越陈越香时，工作人员耐心地解答说，在购买低度白酒时，最好选择两年以上的产品。

参展企业表示，参加3·15现场活动，就是让消费者更多地了解企业。作为企业，将一如既往地提升产品质量，把消费者的健康、安全放在第一位.