国产品牌彩电售后服务强势夺人

　　第一届中国消费电子产品售后服务十佳单位评选结果在近日举办的青岛中国国际消费电子博览会开幕式上揭晓，创维、长虹榜上有名。这表明，中外家电行业售后服务水平对比中，国产品牌依然强势。

　　本次评选活动是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会为提高行业售后服务水平、推广企业做好售后服务工作的先进经验、最大限度保护消费者合法权益而举行的专家和用户投票选举活动。活动涉及范围较广，包含在中国境内生产销售移动电话、微型计算机及外设、家用视听商品（彩色电视机、影碟机、功放、音响等）、数码商品（MP3、MP4、掌上游戏机、数码相机、数码摄像机等）的所有中外企业。这些企业只要具有24小时投诉电话、售后服务网点、较为齐全的售后服务规章制度、符合国家对产品质量的“三包”规定都可以参加。据统计，此次评选活动共有国内外200多家消费电子产品制造厂商参与角逐，竞争十分激烈，10家消费电子企业获得售后服务十佳单位称号，其中，国产品牌创维、长虹两家获此荣誉。

　　消费电子产品售后服务水平一直是消费者最关心的话题。据市场调查，用户对平板电视的投诉率达到整个彩电行业的80％，其中投诉显示屏维修困难、费用高的占多数。由于国家未及时出台售后服务新标准，维修期限由各个企业自定，一般为一年。针对这一情况，以创维集团为代表的彩电企业实行显示屏３年质保的服务承诺，使用户满意率大大提高。创维集团还采用体验式营销模式，提出“我服务，您快乐”的服务口号，将产品质量和服务情感一起传递给消费者，让用户得到快乐体验。近日，创维集团又推出“清风送爽”夏日清凉服务计划，以直派或指定服务工程师的方式，为用户提供尊贵级服务。

　　业内人士表示，在产品质量不相上下的平板时代，单纯依靠大笔资金投入广告宣传的销售道路难以维持长久。