家电业需建立无缺陷保证体系

　　7月的一个普通夏日，山东东营的一个普通市民冯先生将家里退役的冰箱捐给了海尔科技馆，而事件的主角就是一台使用了20年的海尔“寿星”冰箱。

　　这是近日媒体一直热炒的一条新闻。《中国产经新闻》记者在人民网看到该网对“冰箱寿星”的事件的跟踪报道。报道中称，仅在青岛一个城市，超过20年无故障运行的海尔冰箱用户就多达100多名。

　　“寿星”冰箱群现象

　　显然，针对冰箱的正常使用寿命，这些使用超过20年的冰箱一定是老爷爷级的“寿星”冰箱了。而业界对冰箱的使用寿命存在多种说法：有的说是8－15年之间，有的说平均寿命是12年。记者获悉，全国家用电器标准化技术委员会制订的《家用电器安全使用年限细则》有望今年内出台，将强制要求厂家对其生产的家电标明安全使用期限。《细则》规定的家电寿命要比国际惯例更短些，如电冰箱12年，彩电和洗衣机8年。

　　作为耐用品的电冰箱，使用寿命的长短是衡量产品质量的一项重要指标。有关业内专家告诉《中国产经新闻》记者，虽然说任何产品都有它合理的使用寿命，但消费者更能从高质量的冰箱当中体会到它所带来的长期实惠。可见，在无故障且各项指标稳定的前提下，使用时间越长越容易被消费者认可。

　　今年年初，在德国大众公司的博物馆里，展示了一辆行使150万公里无大修的捷达轿车，它是大众公司作为捷达轿车“皮实耐用”的见证，并将这辆捷达轿车收藏到自己的博物馆里。可见，高品质是大众品牌的追求和引以为豪的资本。

　　消费者购买产品首先关注的就是质量问题。而在中国消费者的意识中，冰箱的寿命最多也就是15年，如果冰箱到了15年仍然可以使用，那么这个品牌的产品质量就会在消费者心目中形成良好的印象，并且可以形成自发的口口相传的口碑效应，给企业带来无形的财富，并创造增值。目前在中国，海尔、新飞冰箱都有过20多年无故障运行的纪录。

　　可见，寿命的长短就成为了产品质量的最好见证。“各品牌在设计冰箱时，从结构、选材、制造工艺等都要对寿命做周密的考虑。毕竟，在传统的消费观念中，家用电器的各项指标一直能稳定、无故障运转，还是消费者最希望的事情。”上述专家对记者说。

　　保证与保修的区别

　　冰箱能够20多年无故障运行的背后折射的是企业对产品质量、对用户的承诺，但国内一些企业并非对此认识清晰。“日本企业的‘两年保证期’与中国企业的‘两年保修期’就有所不同。在日本，‘产品两年的保证期’的内涵是企业对顾客的承诺，说明‘我的产品质量很好，两年内不会发生故障’。但目前我国一些企业误将两年‘保证’期改为两年‘保修’期，意思是你购买了我的产品，就可获得厂家两年免费修理，但并不能保证其质量两年内不出问题。”中国质量协会副会长兼秘书长马林深有感触地说。

　　“保证期”与“保修期”表面上虽然只有一字之差，但实质反映的是企业对待产品质量上的巨大差别。从另一方面来看，能否保证产品两年不出问题，也是对企业质量保证体系的验证。像海尔“寿星”冰箱20多年无故障运行就是产品质量“保证”的最好验证。但若是“保修”，就相当于是通过事后的维修来弥补产品的质量缺陷，暴露出的是企业质量体系有缺陷。

　　“中国的家电业要想依靠自己的产品为载体创造市场美誉，就必须以市场调研、企划、设计、制造等所有的体系来保证产品无缺陷，这样才能生产出质量好、寿命长的产品来。”此间观察家告诉记者。也只有当企业敢对顾客“保证”产品的质量不出问题了，顾客才会通过购买行为来“保证”企业在市场发展上不会出现问题。