方太厨具承诺维修 竟然一拖大半年

　　购买产品时厂家承诺“一年保修，终身维修”，产品出现质量问题后，承诺维修却一拖就是大半年，江东城市元年小区的唐女士不得不打算重新买套厨具。

　　唐女士两年前在科技园区一家家电商场购买了一台方太牌三眼煤气灶，去年煤气灶的三个灶眼出现打火器处漏气的现象。后来，方太厨具的维修人员修好了其中两个灶眼，但以没有零件为由拒绝修理中间的一个小灶眼。唐女士随即打电话向该公司索要小灶眼零件，却被告知该型号零件已停止生产。方太厨具的相关负责人承诺找到零件立即上门维修。但时间过去了大半年，却一直不见维修人员上门。

　　唐女士认为，煤气灶漏气属于产品质量问题，说明产品存在安全隐患，零件停产引发的使用安全问题不应由消费者承担，厂家缺乏应有的责任感。于是，她向12315申诉举报中心进行了投诉。

　　工商人员称，目前，零件短缺是修理行业本身难以解决的问题，“没零件，修不了”是顾客在维修点常听到的一句话。因此，最好的处理方法就是生产企业要承担起自己的责任。