服务升级 信心源于品质

　　赵越介绍，第三代铜铝连接管各种性能指标均达到或优于铜连接管，且故障率极低。产品出厂前通过自动高压致密性检测仪器对产品进行了100%的致密性检查，对用户承诺使用中发生渗漏概率低于10ppm，实际测算渗漏率低于3ppm。铜连接管的渗漏率控制在160ppm以内即达行业的合格水平。因此，第三代铜铝管的渗漏率还不到铜管的1/16，即铜铝连接管本身的故障率远比铜连接管更低。

　　由于第三代铜铝管的故障率几乎可以忽略不计，铜铝管上游生产厂家已向空调厂家承诺：如果发现了非人为引起的渗漏故障，则每发现一套渗漏故障的铜铝连接管，则向空调厂赔偿1000元。赵越称，海青机械厂生产的第三代铜铝管目前已投放市场1000多万套，虽然悬赏了高价赔偿，迄今为止没有收到任何赔偿要求。

　　海信科龙国内营销总公司总经理杨云铎介绍，早在2002年，科龙就已开始对铜铝连接管进行持续的实验室性能测试，测试时间截至目前已达5年，相当于实际使用10年，使用效果良好，没有出现质量问题。

　　据悉，早在2003年，我国空调行业产销量排名靠前的五六个生产厂家，即已开始采用铜铝连接管替代铜连接管。在过去4年中，铜铝连接管的实际使用量接近2000万套，而且没有发生一例因为铜铝连接管本身质量问题而产生的投诉。

　　正是基于对产品本身的信心，科龙空调此次高调提出将包修年限延长至10年，这一举措的提出，势必引起行业内新一轮的服务升级。

铜连接管：诚信企业，仅需加价40元~60元

　　尽管铜铝连接管是个更为理想的升级换代产品，科龙空调考虑到个别消费者对铜管的偏爱，仍为消费者提供了选用铜连接管的机会，以满足消费者多元化的需求。

　　因此，杨云铎宣布：“我们也充分尊重消费者的选择，如果大家仍然希望使用铜连接管，只要在购买时，补足40元~60元的成本差价，即可采用铜连接管。”

　　据介绍，按照空调器一匹、二匹、三匹等不同功率段大小及3米、3.5米等不同管子长度，铜连接管与铜铝连接管之间的成本差价，大约介于40元~60元之间。

　　杨云铎称，一匹机3.5米长的铜管，成本价比相同规格的铜铝管的价格高45元。通常情况下，其中5元是空调企业的利润，科龙空调为了回报消费者，将这5元的利润让给了消费者。因此，只加收40元，科龙空调此举是秉承诚信经营的理念，让消费者买得明白，买得放心。

　　据了解，目前有个别使用了铜连接管的空调品牌，其价格上调幅度大多在200元~300元以上。如果全国所有空调厂家都效仿这种做法，按我国空调产销量5000万台的保守数字估计，则我国消费者每年需多花100亿元的“铜管费”。