质量人永远是年轻

　　回想3年前，我刚刚接触质量管理工作时，看质量管理体系文件如念天书，标准条款读来艰涩难懂，现如今，质量管理思想已深深地影响到了我的性格和生活态度，它使我变得年轻，工作和生活都充满了朝气。在这里，我将从事质量管理工作3年所获得的点滴感悟整理出来，希望与那些曾如我一样站在质量管理门槛上不知所措的新同行们共勉，分享工作带给我们的快乐与收获。

——作者题记

守护完美形象

　　首先，我认同：“质量人都应该是完美主义者”。质量工作原则中：凡事不能马虎，凡事不容敷衍，凡事不可通融，有板有眼，一心一意，也几乎就是我为人处事的原则。诚实地讲，我不是一个聪明的人，但基本还算是用心，总希望可以竭尽全力把每一项工作都完成到尽善尽美的程度。一个人认同自己的职业道德这是最起码的素质和修养，我很难想象如果从事的是自己所唾弃和反感的职业，那将是怎样痛苦的一件事！其实，我们生而为人不也是在追求生存质量吗？“品质”、“诚信”，“可靠”这些字眼，哪一个不是质量词典中的关键词？这样的工作理念使我每天都能充满信心。

　　另一方面，我认为，人类社会只要有工业生产就无法摒弃质量。休哈特、戴明、朱兰等质量管理创始人堪称伟人。质量不应该是可人的应季水果放在市场上任人哄抢，也不应该是过时落伍的破衣裳被人扔在箱子底下无人问津，质量应是那放在朴素背景下的宝石，无论什么时候抬眼望去都熠熠生辉。近几年发生在“索尼相机”、“戴尔电脑”等世界知名品牌的“质量门”事件更是充分印证了这一点，质量管理这根弦一旦放松必然导致无法估量的巨大损失，而且没有例外。因此，质量人就是完美形象的守护神。

　　先进的质量管理方法大大加速了工业化进程，大大节约了人类有限的资源，解放了劳动力，大大减少了不合格品的产生，使产品免于不良。人们充分享受着优质产品带来的愉悦心情，身体自然就会健康。相反，劣质产品只能给人带来无尽伤痛。因此说质量工作不仅仅是质量管理一个部门的事情，它是所有参与设计、生产、检测、销售、运输等整个流程上所有人员的事情。大而言之，质量关乎国计民生；小而言之，它维系着千家万户的和睦幸福。所以，做一个合格的质量人，忠于自己的职业使命，致力于质量管理事业，每一个质量人都应该感到光荣和神圣。

重塑阳光个性

　　然而，更让我惊喜的是，质量工作正潜移默化地影响着我的生活习惯和人生态度，它使我永葆阳光青春的工作热情。

　　第一，策划的思想。在这之前，我是一个比较拖沓的人，事情总是做不完。从事质量管理工作之后，我常常参与各种质量活动的策划起草工作，渐渐地我领悟到：正是在做事之前静下心做好策划，才最有可能事半功倍，节约时间，创造改进机会。于是，习惯成自然，在生活中我也养成了即使很小的事情也预测一下，结果效率提高很多。发现自己的改变之后我兴奋不已，坏习惯让我浪费了多少大好时光呀！

　　第二，以顾客为关注焦点。这一质量管理原则第一次被鲜明地提出是在ISO9001∶2000年版质量管理体系标准中，与众所周知的“顾客就是上帝”有异曲同工之妙！精辟的提炼使周围的争论全都静寂下来，无须多言，我们所有的工作都是围绕这个宗旨展开的。同样，人在做事的时候首先要明确一个宗旨，当面对干扰和顾虑时才能放开手脚大胆去干——有用的话一句就够了。

　　最后，养成了记录的习惯。做事之前有章可循，做事之后有记录可追溯。管理体系文件必须要花时间好好写，也必须要写好，否则就是一纸空文，一些质量主管与其苦苦思索先进的管理方法，不如踏踏实实把程序文件写好。

　　表格的修改是我从事质量管理工作以来花费时间最多、投入精力最大的一项工作，到现在为止，全厂质量管理体系一百多份表格基本上都经过了重新推敲。大概由于历史原因，我发现以前有很多表格都是从ISO9001∶1994版生搬硬套过来的，有的甚至只是为了用来应付审核的，平时根本不看。通过一一征求表格使用部门的意见，我结合标准条款要求，对各项表格进行了逐条探讨，并作出了新的取舍，最后由管理者代表审核下发。这项工作看起来有点“小儿科”，必须小火慢炖，非常烦琐，而且非常耗费时间，可能还会招致一些人的不满，但我相信：质量管理体系的精髓正是融入在这简单却不能轻视的一张张小小表格中。“集腋成裘，聚沙成塔”，最重要的是要以这种认真的态度，而不是弄虚作假去完成质量管理体系的每一项工作，如果大家都这样认真，谁还敢说认证缺乏有效性呢？

　　接下来就是实施的监督，这是一个普遍存在的薄弱环节，没有检查监督势必导致违法不究、不了了之。所以，实施过程必须有专门负责人真实、准确地进行检查记录并督促采取纠正措施，有始有终。

　　工作是我们安身立命之本，它让我们免于平庸，获得社会认可，因此，努力工作是理所当然的。无论从事哪一种正当的职业，都要努力去了解它，喜欢它。最后，你会发现，职业能反过来改造我们个人，重塑我们的个性。

　　（作者单位：北京市化工建材厂质检部）