服务中心：走活“服务”这步棋

　　来到珠海检验检疫局机关服务中心供应部时，崭新的景象让人眼前一亮：走廊墙壁上设置了公告栏，张贴着办事指南和先进员工的照片；办公室整洁明净，仓库里货物陈列有序；工作人员热情大方，办事程序规范，手续便捷。

　　这情景充满了生机和活力。当记者继续深入服务中心其他部门采访时，这样充满活力的景象不断出现。是什么让服务中心的每个部门、每个岗位和每个员工，都焕发出生机勃勃的活力？

　　是改革！

　　透过一幕幕充满活力的景象，看到的是服务中心深化事业单位改革的勇气、努力和成果。在改革中，服务中心的思想活了，机制创新了，服务水平提高了，各项工作红红火火。

　　思想活了

　　“把机关服务做大做强”，“使其逐步做到后勤服务商品化、市场化，搞活运行机制”；要“加强机关服务机构建设，增强后勤保障能力”。这是国家质检总局局长李长江针对后勤服务工作，做出的重要指示。国家质检总局的重视令珠海检验检疫局党组对事业单位改革有了决心和信心。他们的关心和支持，让服务中心领导和所有员工看到了深化改革的前景。

　　改革要推进，观念首先得变革。在扎实推进事业单位改革的过程中，服务中心组织全员深入学习国家质检总局和珠海局有关事业单位改革精神，提高了认识，统一了思想。他们以社会化、专业化为目标，积极转变观念，确立主动服务和顾客至上的理念，同时，他们还加强教育培训，举办服务意识、职业形象、职业道德等讲座，在各部门建立服务承诺，强化了员工的服务意识、责任意识。

　　机制新了

　　有为才有位。这是服务中心实行的全新的能上能下、能进能出的用人机制，大大增强了员工的责任意识。岗位职责明确了，铁饭碗没了，机制活了，工作热情高了。

　　物业管理部经理覃福荣，自去前年8月竞聘上岗以来,为了给局机关创造一个良好的办公环境，一心一意扑在工作上，两年来没有一个完整的休息日。因此，他获得“珠海市排头兵实践活动岗位排头兵”称号。对于在工作中违反制度的员工，他们按规定进行处罚，有效地起到了警示教育的作用。从改革之初至今，共对9名违反制度的员工采取了批评教育、调离原岗位及辞退等处理。奖惩考核机制的建立和完善，让员工的积极性得到了淋漓尽致的发挥。

　　服务中心积极创新管理机制，按ISO9000要求进行程序化管理，建立起以顾客为关注点的工作体系。他们变管理为服务，与珠海局签订《综合服务框架协议书》、《物业管理合同》和《车辆服务合同》等服务协议，制订了服务质量标准，并严格地按标准进行检查监控服务工作。

　　服务好了

　　通过深化改革，服务中心的保障能力、服务水平进一步提高。

　　2005年高致病性禽流感疫情突发时期，为缓解口岸旅检工作压力，珠海局临时聘用了40名工作人员开展口岸入境测温工作，急需配备工作服。服务中心在确保后勤物资、后勤人员、后勤服务到位的情况下，特事特办，加班加点，一周内应急制作了120套原本是20天才能完成的工作服，保障了非常时期口岸检验检疫工作的开展。

　　解决珠海局业务用车、“一卡通”消费系统的投入使用、第三职工食堂的建成、局机关大楼物业的管理、从上至下逐级签订的《安全生产工作责任书》等等一切务实的举措的实施，有效的提升了服务中心的服务水平。

　　事业火了

　　开展事业单位改革以来，服务中心在完成机关后勤服务的基础上，盘活物业并规范出租物业管理，积极开展对外经营、对外合作，不断挖掘增收潜力，努力提高经济效益，总体收入逐年攀升。2005年，服务中心总收入比2004年增长144.7％，2006年比2005年增长55.2％，一年迈了一大步。

　　服务中心为了节约资源，制定了一系列开源节流的措施，使“节约就是管理，节约就是效益”的观念深入人心，仅成本管理就节约了135.88万元资金。

　　基建维修是整体开支中的一个大项目。服务中心研究制定了《基建维修暂行规定》，基建维修项目进行政府采购，通过政府采购每个项目工程投资一般能下降约10％，节约维修费用26万余元。在印刷“入境申明卡”时，通过政府采购方式选择供应商，积极与供应商商谈降低印刷价格，由以往的每张0.04元降为0.0135元。2005年珠海局印制“入境申明卡”2257万张，节约资金59万余元。