企业需要的是良性监督

　　市场和企业的健康发展，和谐消费环境的建立，一方面需要行业企业自律，公平竞争，视产品质量如生命；另一方面，也需要社会各界、媒体的良性监督，更多企业需要勇敢走上维权之路，联合抵制非法网站的恶意攻击，共同创建公平竞争的环境。

　　前不久，知名化妆品牌“白大夫”赢了一场颇具启发意义的官司。或许正是由于自己认识到了官司的启发意义，“白大夫”近来一直很高调，常常以自命的“打击网络欺诈第一人”的姿态出现在不同的媒体。而媒体也似乎都认“白大夫”的账，带有明显的倾向性，一边倒地报道了“白大夫”的胜诉官司。这使得败诉的一方——广州三投文化传播有限公司下属的“315投诉网”，显得甚是狼狈，成了“过街老鼠，人人喊打”。

　　“白大夫”打赢官司，目前看来带有一点戏剧性。在7月2日“白大夫”邀请各路媒体召开“打击网络欺诈·构建和谐环境”的新闻发布会，宣布官司获胜的消息之前，长达一年多的时间里，“白大夫”却处于一种相反的舆论境遇之中，面临着严重的质量信任危机。而从2006年年底开始，“白大夫”更陷入了“315投诉网”的连续“投诉”中。继先后经历了收到北京某周刊涉及主题为“‘白大夫’存在‘严重质量问题’”的新闻稿传真件、出钱5000元在“315投诉网”发表质量声明、拒绝“315投诉网”要求赞助80万元反遭恶意“投诉”之后，“白大夫”最终高调反击，变身“打击网络欺诈第一人”起诉“315投诉网”。

　　如今官司赢了，“白大夫”终于可以挺直腰杆说话了：“白大夫”通过正当的法律途径维权，所取得的胜诉结果，以及国家权威检测部门的检测结果，是“白大夫”真金不怕火炼的产品品质的又一次验证；同时，作为日化行业的代表企业，在众多遭遇类似情况的企业中，这次事件也是“白大夫”作为首个勇于站起来反抗的企业的巨大胜利。

　　但从深层次看来，“白大夫”为什么会被一家没有工商管理部门或消协授权，却打着为消费者维权名义的企业网站盯上，这才是最值得深思的问题。某资深业内人士分析认为，对消费者的投诉，一向是众企业最为敏感的话题，即使投诉原因并非出自企业本身的产品问题，可经由一些网站的煽风点火，造成销量下滑与品牌受损的事实却可以立竿见影，企业事后澄清再及时，也往往鞭长莫及，收不到明显的效果。有鉴于此，企业一般采取息事宁人、破财消灾的态度，少有企业出头指证、据理力争。而不良网站正是抓住了企业这一心理“软肋”，对企业提出一些无理要求，并变本加厉，如果没被满足，就摆上一道，让你吃不了兜着走。

　　事实上，“白大夫”在走上通过法律手段实现自我保护这条道路之前，还是暴露出企业缺乏防范侵权的意识，缺少采取正当维权措施保护自身合法权益的经验的。企业尽管可以做到始终凭借雄厚的技术实力和过硬的产品质量立足于市场，赢得口碑，但永远不可能做到毫无瑕疵，总有这样那样的问题存在，难免被善于寻缝的苍蝇盯上，而正是基于对自己缺乏自信，许多企业即使极其痛恨这些苍蝇们，但也不得不对它们有所顾忌，表现出心虚和妥协。可以相信，“白大夫”不是第一家遭遇名誉侵犯和敲诈的企业，但是“白大夫”由寻求妥协，到走上法律维权之路，成为打击网络欺诈“第一人”，可以说，是给所有的企业上了生动的一课。

　　“白大夫”通过本次维权，为业内企业及我国其他行业做出了表率。但同时我们也必须看到，众多企业的消极心态意味着中国企业在维权方面还存在缺陷，企业维权观念陈旧，企业维权在法律方面还应完善，行业联合会和协会的作用有待充分发挥，企业维权在内控管理方面需要加强。

　　市场和企业的健康发展，和谐消费环境的建立，一方面需要行业企业自律，公平竞争，视产品质量如生命；另一方面，也需要社会各界、媒体的良性监督，更多企业需要勇敢走上维权之路，联合抵制非法网站的恶意攻击，共同创建公平竞争的环境。另外，作为政府网络信息职能管理部门，也要坚持不懈地利用各种线索和途径，对非法网络依法进行严厉打击，保障网络舆论环境的良性发展，保护合法企业的正当权益和市场的良好秩序。