山西晋中榆次区质监局用标准规范物业管理

　　近期，山西省晋中市质量技监局榆次区分局发布了该省第一个物业管理服务标准《田森嘉园住宅小区物业管理服务标准》。

　　物业和业主好比一对冤家，目前随着二者之间矛盾的不断加深，各种物业纠纷也愈演愈烈，物业公司的打人事件，一个小区两个“管家”并存，有的物业公司突然人间蒸发……物业纠纷，成了业主和物业公司之间的矛盾点。对于很多购房者来说，买房除了自住，还将其看作一笔固定的投资。但这笔投资如何才能稳定地升值，除了市场环境、地段、配套等因素，后期的物业管理也是一个重要的因素。可以毫不夸张地说，一个好物业不仅直接决定着未来业主的生活品质，也在很大程度上影响着物业的升值潜力。

　　正是看到物业服务对物业升值的影响，越来越多的购房者把物业的品质作为买房时的重要考虑因素。而对于开发商来说，为了让自己的小区在市场上更有竞争力，良好的物业管理就成为不可忽视的重要环节。但目前物业服务细节难界定，物业管理没有形成统一的标准，造成一方面物业收费不明确，另一方面业主维权难。许多物业公司呼唤更详细的物业标准能够尽快出台。

　　鉴于此种情形，山西省晋中市质量技监局榆次区分局结合区域内住宅建设的实际情况，把该地区田森嘉园住宅小区作为物业管理规范化试点单位，同时与晋中悦康物业管理有限公司密切合作，在广泛深入听取物业管理公司及业主、住户意见要求基础的上，发布了《田森嘉园住宅小区物业管理服务标准》。对物业管理服务的内容、等级化分服务成本费用、综合管理基础要求、共用部位维护管理、共用设施设备维修养护服务、公共区域秩序维护服务、公共区域清洁卫生服务以及绿化日常养护服务等八方面内容作了详细的规定。该标准内容全面，可操作性强，具有很强的实践意义，实施以来，受到了物业管理部门和小区住户的普遍欢迎。

　　在此基础上，榆次区质量技监局又着手制订起草《山西省住宅小区物业服务等级规范标准》，为使这一标准达到合理性、实用性、前瞻性的要求，从2006年开始，该局工作人员先后到太原、忻州、大同全省各地的小区开展调研活动，并到上海、北京等地学习取经，并长期深入新开发的（全国2006年4个创建市级优秀小区之一）书林世家小区，对物业服务和业主的要求进行调研，还多次邀请省、市有关专家、物业公司、业主代表等几十家企业和个人进行座谈，对该标准进行审定，经过近一年多的努力，目前该标准已经初步成形，进入审定发布阶段。

　　该标准对于诸如每日巡查、清运、小区道路、广场、停车场、绿地、共用部位玻璃、路灯、楼道灯等清洁的次数、做到什么程度等细节做了详细的规定，便于物业操作，便于业主鉴定，将使业主更加明确物业公司每项工作应该做到什么程度，物业也更加知道公司应该按照什么样的等级收费。该标准的发布，将有助于提高物业管理服务水平，有助于物业管理企业提供质价相符的服务要求，并进一步引导业主正确评判物业管理服务质量、树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范化发展；同时也为物价部门，建设管理部门确定物业服务等级，测算物业服务价格提供参考依据，为广大人民群众的工作和生活提供良好的环境保障和物业服务