中消协武高汉：高高举起依法维权的旗帜

　 3.15只是消费者维权的一天，其实消费者天天都会遇到消费维权的问题。13亿人，人人都是消费者，吃、穿、用、住、行事事都与商业合同分不开。或是口头的合同，或是书面的合同。买一棵白菜都会涉及到白菜的质量、价格、安全、卫生、计量等方方面面的问题。如果不把消费者应当知道的事告诉消费者，就损害了消费者的知情权。如果有农药超标，就会损害消费者的生命健康权，如果短斤少两，就会损害消费者的公平交易权。因此13亿消费者天天遇到的数也数不清的合同纠纷，无时不刻在考量着中国的城市建设，而消费者的投诉就是消费者行使民主的过程，解决消费者投诉的过程就是法制的过程。因此，有人说改革开放以来，中国的民主建设和法制建设是从消费者的觉醒开始的。——中国消费者协会副秘书长武高汉

　　2005年1月28日15：00中国消费者协会副秘书长武高汉以及2005年CCTV3.15晚会导演做客CCTV.com，与广大网友在线网谈。

开场白

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】大家好，我是中国消费者协会的副秘书长武高汉，非常高兴和大家在网上见面，大家有什么问题我很愿意回答。

　　【3.15晚会导演王朝阳】大家好，我是中央电视台3-15晚会导演王朝阳，很高兴能和大家在这里交流，我有一个重要的任务就是聆听大家的建议，非常希望你们能够给我们提供一些线索，比如您遭遇的消费欺诈，一些假冒伪劣产品，等等方面的遭遇，也许您还是一些消费黑幕的知情人，我们都希望你来提出线索，我们会绝对保证您的安全，保护您的个人信息。我们解决不了的，我们会将线索转交给有关部门。

4802条，在此也要向广大消费者表示感谢。最近我们正在从大家提出的这些线索中再评出十大恶，就是十条最霸王的、最不讲道理、最不公平的格式条款，并准备在3.15之前公之于重，为使这次更加准确，我们希望广大消费者继续提供线索，给央视3.15节目提供线索。

　　【半城青山半城楼】那平价药房的风波算不算欺诈?

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】看病吃药与消费者息息相关，属于生存消费，从救死扶伤的角度来说，消费者有钱要看病，消费者没有钱也要看病。目前有数字统计表明：年均生病、看病的人数达到50亿人次，消费者对这个领域存在的问题反应强烈。第一是看病吃药价格偏高，和十年前相比较，增长数倍。第二，在看病吃药的过程中存在假冒伪劣的现象，消费者因此受害。比如说有一些药品已经过期了，仍然给消费者使用。更有一些经营者生产假药坑骗消费者。第三，就是在提供医疗服务的过程中存在着虚假广告和虚假宣传，夸大疗效。第四，个别医务工作者，医德有待进一步提高。比如说在看病治病的过程中收受红包，报纸上说去年前十个月的统计，医生们主动交回来的红包总价值一千多万元。我们觉得政府有关部门对看病吃药中存在的问题要予以高度的关注，从一个方面讲，它关系到人民群众的生命安全和身体健康。从另一个方面讲，它甚至关系到中华民族身体素质向什么样的方向发展。

　　【ww3122】武秘书长，我在去年买了北京 容院买了美容卡，可是卡还没有用完，这家美容院就消失了，而且我还交了续卡的押金。听保安讲，还有许多人都来找过。我也曾向北京消协投诉过，可他们说，找不到这家美容园。

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】注意到这方面的投诉有增加的趋势，中消协也发了一个警示，提醒消费者注意预付费消费陷井。从当前消费者反映的情况看，不仅仅是美容存在这样的问题，那么在体育锻炼方面，还有美发方面，商店的会员卡、保健、什么足底按摩等等方面都存在着这类现象。经营者收了消费者的预付费，提供了一段服务之后，人走楼空。我们觉得这种现象不仅仅是消费者的要引起注意，防止上当受骗，更重要的是政府部门要加强监督管理，防止类似现象的出现。从目前的情况看，这种行为是涉嫌商业欺诈，从民事赔偿的角度来看，是消费者个人和商业欺诈人之间的一个矛盾关系，当行使商业欺诈的人跑了之后，消费者的损失一时是很难得以挽回的，除非这个店家有担保单位，消费者可以向它的担保单位去索赔。否则的话在短时期消费者的损失很难得到赔偿，尽管如此，我们觉得消费者一旦发现这样的问题，要向有关行政部门举报，请有关行政部门尽快去寻找这些行使商业欺诈的人，找到了他们，不但可以使这类商业欺诈行为减少，而且消费者的损失，也有望得到挽回。

　　【一滴水55】我前几天买了件衣服标签上是A，但在这个标签上又贴上了B，没有地址、电话号码等，这样算不算假冒？

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】商品标签是商品质量的重要组成部分，如果商品标签不符合国家的有关规定，有关部门也可以做出产品质量不合格的判断。消费者因此也有权利要求修、退、换这种商品，如果消费者发现经营者有意错标标签，引诱消费者消费，那么他还涉嫌欺诈消费者。消费者甚至可以按照《消法》第49条的有关规定，要求增加一倍的赔偿。当然要具体情况具体分析，不能够一概而论。

　　【生龙活虎5】 建议：消费者的权益保护应是365天，而不是仅仅的“3.15”，因此建议在中央电视台中其中一个频道增加一个栏目，我相信老百姓会欢迎。

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】 我非常赞同你的建议，3.15只是消费者维权的一天，其实消费者天天都会遇到消费维权的问题。13亿人，人人都是消费者，吃、穿、用、住、行事事都与商业合同分不开。或是口头的合同，或是书面的合同。买一棵白菜都会涉及到白菜的质量、价格、安全、卫生、计量等方方面面的问题。如果不把消费者应当知道的事告诉消费者，就损害了消费者的知情权。如果有农药超标，就会损害消费者的生命健康权，如果短斤少两，就会损害消费者的公平交易权。因此13亿消费者天天遇到的数也数不清的合同纠纷，无时不刻在考量着中国的城市建设，而消费者的投诉就是消费者行使民主的过程，解决消费者投诉的过程就是法制的过程。因此，有人说改革开放以来，中国的民主建设和法制建设是从消费者的觉醒开始的，从这个角度讲，我认为不光是中央电视台应当批出一档节目，甚至是应该开办一个消费频道，来宣传、报道这一方面的事情。而且，我觉得内容丰富、报也报不完，收视率也不会低。别的媒体也应当积极跟进，我和你一样，盼望着有一天3.15真正变成365。

　　【可スモヌネ】武秘书长好，现在药品市场还是令人担忧，很多平价药店都被迫关门了。今后的关系到老百姓安危的药品问题有什么新的措施？

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】 从报纸上看到过类似的报道，一些平价药店开张之后，非常受广大消费者，特别是低收入消费者的欢迎，但是开门之后，他们却遇到了种种的问题。比如供货商不给他们供货，比如同行到他这里成批成批地买药，以至于一些平价药店开张若干天之后就出现了无药可卖的状况。这种情况如果属实，我觉得政府有关方面应当立即干预，从竞争的角度看。这属于不正当竞争行为，从道德的角度看，有人向消费者提供便宜的药品。不但得不到支持和肯定，反过来要遭到打击和迫害，这不符合社会主义的道德标准。从消费者的角度来看，本来有一条渠道可以买到便宜的药品，能够解决自己的医疗问题。那么在这样子的一种结局中，消费者丧失了这种选择。从这个角度看，消费者的利益也受到了侵害。从那些行使不法行为的人的角度来看，我个人觉得他们的行为已经超越了法律的底线。涉嫌违反了有关的法律，应当悬崖勒马，否则的话将受到查处。关于医药领域里的回扣问题，乱涨价，和变相乱涨价的问题，政府部门是高度重视的，曾经进行了专项的整治活动，也收到了一些效果。希望全社会共同努力，继续在这方面做工作，让广大消费者看得起病、吃得起药。身体健健康康地奔小康。

　　【蟊贼他爹888】我想问高先生 手机交费单上总有莫名其妙的短信费,我也没发过短信,我问营业员他们就说我发了.请问我是不是应该向当地消协投诉?我的好多朋友也有过这种情况. 中国消协是不是规范一下短信商和电信部门。

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】短信给广大消费者带来了许多方便，带来了许多快乐，但也带来了一些烦恼，你所说的这个问题就是消费者的烦恼之一。就这类事情我们跟有关部门进行过沟通，他们说消费者可以到相关的电信部门查询，如果不是消费者发的短信，消费者可以要求退费。还有个消费者遇到这样的情况，糊里糊涂地点了几个键就成了某某网站的终身用户了，按月从他们那儿扣钱，这类问题电信部门都承诺过可以帮助消费者解决，不但可以退出，还可以向前追索损失。

　　【公平公正18】武秘书长：我2004年5月几十万买了一套异地法院拍卖房，当时承诺一个月交房，可到现在不交房。找拍卖行，本地公安，本地法院都让我找原委托法院，可原委托法院也不管，我该怎么办？求助！！！

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】 谢谢你的提问，我觉得你还是要找法院系统来解决这个问题，如果直接的法院不管这个事的话，可以找上级法院，上级法院的上级法院，我个人认为总会有一级法院为你解决这个问题。

　　【ww3122】 武秘书长，霸王条款公布很长时间了，为什么那些霸王回应的不多呢？有信心与他们较量吗？就像环保风暴、审计风暴。

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】 中消协点评霸王条款29条，明确改正的是15条，还有14条正在改正过程中，我们相信只要我们说的话符合规律，有关方面就一定会改，只不过是时间早晚的问题，对此我们是十分有信心的，希望广大消费者继续支持我们的工作。

　　【ww3122】武秘书长，今年的315的主题是什么，不是晚会的，是纪念日的。

　　【中国消费者协会副秘书长：武高汉】今年的年主题是健康维权，健康的最低线是生命健康，健康的最高线是绿色消费，包括节能、环保下一代人的生存环境等等，健康涉及的范围非常广泛，吃、穿、用、住、行，消费者的每一项消费行为几乎都与健康相关联。健康又分消费者的身体健康和消费者的精神健康，我们不但要关心消费者的身体健康，也要关心消费者的精神健康。比如说网络游戏中存在着暴力倾向、色情倾向，对青少年的身心健康很不利，我们认为它也是健康维权年主题的重要工作之一。希望大家多给我们提工作意见，让我们这个年主题搞得有声有色、有效果。

【中国消费者协会副秘书长：武高汉】 因为时间关系，不能回答所有网友提出的所有问题，非常抱歉！从你们提出的问题可以看出，中国消费者的自我保护意识正在逐步提高，当消费者依法维权的旗帜高高举起的时候，就是中国市场经济环境日益健康的时代，谢谢所有参与今天讨论的网友朋友们！