康佳捧得 “服务理念创意”大奖

　　最近，在中国家用电子电器维修服务行业突出贡献奖表彰大会上，康佳荣膺“服务理念创意”等众多奖项，康佳董事局主席兼总裁侯松容获得个人最高荣誉“钻石奖”。

　　作为市场化竞争最为激烈的行业，彩电已提前进入了包括技术、营销、售后等综合实力竞争的新阶段。康佳不仅在技术与营销的创新上每每领先业内，而且在售后服务方面，也不断紧跟消费需求的变化，创新营销模式成为业内服务创新的排头兵。

　　中国家用电器维修协会经过严格的抽查考核、公众投票、专家评测等流程，将各项奖项授予过去5年中表现优异、贡献突出的企业和个人，其中康佳以创新营销理念与模式，一举夺得“服务理念创意”大奖。

　　康佳一直把客户服务视为提升客户满意度、增加产品附加值的重要方向，凭借持续的服务模式上的创新，成为行业的排头兵。针对平板电视，尤其是大尺寸产品对于售后服务要求质量高，同时也更重视售后服务的增值内容，康佳在业内率先细分市场的 “1+3” VIP服务新模式，除延长包修时间外，还通过与其他产业的合作，为客户订制增值服务，成为业内高端产品的服务标杆。

　　另外，在相关产业的推动下，电视产品数字化功能不断增多，给企业的售后服务提出了更高的要求。针对这一产业趋势，康佳今年以来开展了售后服务体系的数字化升级，在5大生产基地建立了5个区域平板技术培训中心，以提升人员的数字化服务能力。