将隐患逐出市场

　　消费场所是社会的一个重要构成部分，如果每家餐馆、每趟列车、每座商城都让人感到信赖和舒适、并将隐患降至最低，那么建设一个安全祥和的生活环境就不是一句空话。

　　同一天内，北京两家商业单位遭遇意外事件——在某大型超市里，数十名顾客乘坐滚梯时，突遭购物车“塞车”。当时，工作人员推着几十辆购物车站在滚梯前面，后面有许多顾客。突然，最前面的车子被卡在出口，致使没防备的顾客顿时挤成一团，有人摔倒，还有人为此受伤。

　　这天下午，一名幼童在一家必胜客西餐厅玩耍时，不慎将左手手腕挤在门缝里，在消防队员的帮助下，被夹住手的小孩儿被及时救治。

　　尽管这两场意外有惊无险，却给消费者造成了不小的惊吓。近年来，消费场所意外事件不绝如缕。报载,两女子到北京一家麦当劳餐馆就餐，与他人发生争执而遭到毒打，该餐馆工作人员却视而不见，致使顾客身心受到伤害；河南一位法官到桑拿浴室接受服务，在滚梯处摔倒致重伤。事实上，每次意外的发生，不仅是对消费者心理的沉重打击，也给商家造成不小的损失。

　　据统计，我国受意外伤害的人数呈逐年增加的趋势，在消费场所，这种趋势也非常明显。一般地说，人们在享受购物和服务时，精神往往处于放松状态，倘若遭遇不测，在毫无戒备的情况下，他们根本来不及应付。还有一个重要事实：一旦发生突发事件，受害者主要是老人和孩子，因为他们的避险能力和意识都是最差的。法律专家称：消费场所是消费者购买商品、接受服务时所处的场所，属于经营者在向消费者提供服务时的所在地。《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出说明和警示，并说明和标明使用商品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

　　有的老板心存侥幸：只要上帝保佑一天不发生事故，我就可以平安地赚一天的钱。有的商场则表示畏难，营业面积这么大，部门、环节这么多，哪儿能做到面面俱到、万无一失啊。其实不然。首先，对政府部门的各项指令要无条件执行，任何讨价还价，都意味着给自己留下隐患。其次，培养员工素质，建立一支应急队伍。必要时，每位员工都应该是一位得力的“救险员”。当意外发生时，起码该知道安全门的位置以及正确掌握抢救冠心病人的方法吧？店内最好能定期举行“演习”，设计各种可能发生的险情，争取在第一时间内化险为夷。为确保万无一失，除了必要的保安人员，店内还应强化所有员工的安全意识，让大家保持警示、警觉、警戒的姿态。从某种程度上说，安全感是最好的促销手段。当消费者受到惊吓后，第一反应可能就是转身回家。而且在很长一段时间，他都会触景生情。这种沮丧情绪，或多或少都会影响购买力。

　　消费场所是社会的一个重要构成部分，如果每家餐馆、每趟列车、每座商城都让人感到信赖和舒适，并将隐患降至最低，那么建设一个安全祥和的生活环境就不是一句空话。必须强调，经营者处于强势群体地位，无疑应该尽到这个义务，为社会公益作出应有贡献。为了消费者的身心安全，为了不给社会添麻烦，也为了商家日思夜想的销售量，完全有必要集中各方智慧和力量，把消费场所打造成一个结结实实的“安全岛”。