质量是永远的竞争力

　 商界有一条著名格言被人广泛流传，那就是：“尽管价格早已被遗忘，但质量将永远被人牢记。”

　质量是什么？

　过去，人们一直把质量理解为“符合性”，即产品符合规定要求或符合设计要求，或其特性满足要求的程度。但是随着质量超越实物层面，进入服务行业，甚至更抽象的领域，要给质量下一个确切的定义其实并不容易。但这并不意味着质量不重要，相反，随着经济社会快速发展，随着人们生活水平的不断提高，质量显得更加让人牵肠挂肚。

　 消费者都希望买到质量好的产品，享受到质量好的服务，因为好的产品和服务，能在相当程度上提升消费者的生活质量。

　对于企业而言，质量就是竞争力。前不久，见到日本佳能(中国)有限公司总裁小泽秀树，问他什么是企业的核心竞争力，他就说了两个字：质量。佳能之所以在今天能够成为世界500强而基业常青，就在于公司能生产出高质量的产品，并有一整套能够保证产品质量的生产和销售服务质量管理运行体系。

　有关专家认为，市场经济中企业之间的竞争，实质就是产品质量和经营服务质量的竞争；产品和品牌的竞争，最终则是人对质量认知和实践的竞争。因此，成功的企业都是把质量工作作为公司重要发展战略的。

　那么，企业怎样才能以卓越的质量，提升核心竞争力，赢得自己的市场优势呢？

　要以卓越的产品内在质量满足客户需求。目前市场上，产品同质化现象比较严重，同类产品可谓五花八门，消费者面对众多产品常常无所适从、犹豫不决，这时，那些质量过硬的产品自然就成为首选。奔驰汽车美誉全球，靠的是什么？靠的是它的质量。即使是在经济萧条的年代，奔驰汽车仍然能在激烈的国际竞争中求得生存和发展，原因就在于该公司在生产每一辆汽车时都力争使其成为“精品”。

　要特别在产品内在质量上下功夫，在差异化、特色化上进行创新，加大产品技术研发力度，做到人无我有，人有我新，总是走在别人的前面；我们要建立健全完善的质量管理体系，用先进的质量管理方法、先进的技术装备、先进的质量经营理念，依靠技术进步提高产品质量和产品档次，以质取胜。

　要以卓越的服务质量满足客户的需求。今天的社会，质量服务，早已超过人们过去的狭隘理解，正由普遍化功能性服务向个性化、差异性质量增值服务延伸。我们在为客户提供优质的产品的同时，更需要为他们提供超值的服务。所谓“服务无止境”，其实就是要求多站在消费者的角度去思考，多为客户着想。海尔提出“星级服务”，之所以能够得到市场认可，就反映了这样一个客观存在的客户需求。

　要以良好的信誉品牌赢得社会的认同。金牌与银牌，虽一字之差，可是却有质的区别。正如国家质检总局质量司司长孙波所说，质量是名牌的基础，名牌则是对质量的认可。从某种程度上讲，质量就是信誉、就是口碑、就是品牌。基于质量而形成的品牌和信誉正在不断提升着企业的核心竞争力的同时，也在深刻地改变着我们的生活。这就需要我们的企业讲究诚信经营，履行社会责任，做到名副其实。

　发达国家的经验告诉我们，质量事关一个国家或地区的产业整体素质、经济竞争力，质量事关百姓的生活、人民群众的健康安全，事关资源节约、环境保护和经济社会的可持续发展，早已成为一个国家或地区综合实力的反映。未来的社会，谁赢得了质量，谁就赢得了永远的竞争力。