优质服务赢得八方赞誉

　　5月16日，韩国《仁川日报》刊登一篇题为《中国边防检查站的变化》的署名文章，作者从一名普通旅客的角度描述了其在威海口岸通关时的感受，对边检官兵服务质量和工作态度给予了赞扬；6月4日，韩国驻青岛总领事金善兴致信山东公安边防总队领导，对该总队在“5·12”船舶碰撞事故中为韩方提供的便利服务表示感谢……特别是，6月4日，公安部部长周永康在一份工作简报上作出重要批示，对山东公安边防总队提高边检服务水平的做法予以肯定。截至目前，山东公安边防总队共收到感谢信50余封、锦旗30余面。

　　这些赞誉从一个个侧面反映了山东公安边防总队今年开展提高边检服务水平活动以来所取得的成绩。而在这些成绩的背后，却是一个个鲜为人知的生动的事实。

　　风雨交加中的感动

　　“身在异国他乡，得到如此的关爱使我备感温暖，百感交集！”韩国旅客金钟城先生在委托威东航运客运部的苏经理转交的感谢信中这样写道。

　　这封感谢信让威海边防检查站的官兵想起了3月29日下午的那一幕。

　　那是风雨交加的一天。一名韩国旅客在港内看到了由韩文写成的“有困难，找边检”的宣传牌，便来到威海边防检查站现场值班室求助：他的父亲金钟城在威海工作期间突发脑中风，瘫痪在床，他接父亲回国治疗。由于独身一人，无法护送父亲上船。威海边防检查站了解到这一情况后，立即启动紧急预案：与医院取得联系，安排医院救护车直接将金钟城送到港口码头；与船方协商，为金钟城调换舱位；为金钟城及随行家属快速办理出境手续，并送到他们的手中。为不让雨淋着金钟城，官兵还脱下自己身上的雨衣盖在他的身上。看着边检官兵冒雨为自己而忙碌的身影，金钟城深受感动，回国后专门委托苏经理捎来了这封感谢信。

　　6月4日，公安部部长周永康在一份工作简报上作出重要批示，对该站的做法予以肯定。

　　突发事件下的考验

　　5月12日凌晨，韩国籍货船“金玫瑰”因与另一货轮在渤海湾相撞沉没，船上16名船员失踪，其中有7名韩国籍船员。

　　接到韩国船员遇难者家属从烟台入境并将参加海上搜救的通知后，烟台机场、烟台边防检查站本着特事特办的原则，启动应急方案：迅速与公安签证机关取得联系，在最短时间内为来华的遇难者家属办妥口岸签证；开通“韩国船员家属优检通道”，安排精通韩国语的检查员做好翻译和引导工作；组建由医护人员和业务骨干组成的应急小分队，随时准备为因过度悲伤而引发身体不适的遇难者家属提供医护服务……

　　一系列细致入微的服务举措，充分彰显了人性化的服务理念，也为遇难船员家属入出境检查及登轮提供了极大的便利。5月15日11时55分，烟台机场边防检查站仅用10分钟时间，就为27名遇难者家属办理了入境手续。5月17日上午，韩方负责接送任务的巡逻艇靠泊烟台港。烟台边防检查站按照“对该艇免办入出境边防检查手续，船员不予发放“船员登陆证”，对登艇的失踪船员家属、韩国外交官免发登轮证”的要求，迅速完成了对遇难船员家属及韩方工作人员的登轮、登陆核对登记任务。

　　“虽然此次事件事发突然，但在贵总队的积极协助下，为失踪者家属入出境开辟绿色通道提供便利，为韩中友好交流作出了新的贡献，对此我们表示衷心的感谢！”大韩民国驻青岛总领事金善兴在6月4日写给山东公安边防总队的信中，对公安边防部门提供的优质服务表示感谢！

　　午夜时分的繁忙

　　“香港至烟台的SC4080次航班已经到达，请工作人员做好接机准备！”自3月25日起，香港至烟台的SC4080次入境航班调整为每周三、六的23时50分。航班时刻的调整，使一线执勤官兵完成这最后的勤务时，常常已是凌晨1时多，也就是勤务时间从原来的14个小时延长到19个小时，也给勤务的组织和官兵的休息、调整等带来了诸多困难。

　　航空公司的需要就是对我们工作的要求！烟台机场边防检查站积极克服困难，主动加强了与航空公司沟通，及时掌握客流量，开足旅检通道，提高验放速度。同时，设立旅客咨询服务台和引导员，耐心解答、疏导旅客，以消除旅客因时间太晚而引起情绪焦急、烦躁等情绪。

　　“每每看到午夜时执勤的他们（检查员），依然是那样的精神饱满，面带微笑，举止文明，真心实意为旅客排忧解难、帮助他们快速通关时，我们无不为之动容……他们真正做到了让旅客高兴而来，满意而去！”山东航空公司烟台分公司在寄来的感谢信中的这段话，正是一线执勤官兵敬业精神的真实写照。