志高旺季预警工程 确保“即买即装”

　　近期，北京、河北、河南、山东、广东等地纷纷出现高于历史同期水平的高温，高温天气进一步催热了旺季空调市场。随之而来的售后服务问题再度成为人们关注的焦点。据广东省消委会投诉部主任曾志介绍，每到旺季，空调的售后服务便成为投诉最多的问题之一，主要集中在两点：一是质量，二是安装。

　　据悉，以“零配件终身免费更换”摘得服务桂冠的志高空调采取了多项措施满足消费者对服务的个性需求，进一步彰显了行业前四强的“王者”实力。志高售后服务负责人称，在旺季未到之前，志高就全面启动了旺季预警工程，对现有的2000多家专业服务商进行强化培训，并组建“紧急支援队”，确保旺季实现“即买即装”服务。与此同时，为保证配件供应的及时性，在全国各地增设配件仓。另外，还配备一定的周转机，主要为旺季备用，保证用户空调出现问题时，随时都能使用上空调。预警工程还特别针对高温天气制订了“旺季天气预警方案”，安排专人跟踪全国各大中城市的天气预报，并根据结果鉴定城市气候是否进入黄色、橙色、红色等警戒状态，不同的警戒状态则有不同的应急处理预案。

　　据了解，志高空调近年来投巨资建立了呼叫中心，实现服务平台的全面升级，网络集中派工，1000多辆服务快车随时待命以及开通短信互访平台等使得其破解行业旺季服务瓶颈显得游刃有余。