质量管理的分与合

　　笔者所在的山西至正实业有限公司为了适应市场竞争需要，先后建立了质量管理体系、ERP管理体系、绩效考核管理体系，还准备建立人员素质模型与OA网上协同办公管理体系。

　　在实施中，我们深深体会到，每一个管理体系，都有一套完整的管理理论，而在管理中，能否把他们融会贯通到企业内部管理的大体系中来，我谈一点自己的体会。

　　首先是质量管理体系，它是企业管理的主流，它是靠建立一套系统的质量管理文件来规范与实施质量管理的。一般地说，一个企业，要编写质量手册、程序文件、指导性文件和管理性文件，质量手册主要是描述系统的文件，程序文件主要是描述带有程序性的、部门与部门或主要岗位与主要岗位之间的工作流程性文件，指导性文件、管理性文件主要是描述某些活动或具体到某一事件的管理性文件。

　　不管是ERP管理、绩效考核管理，还是人员素质模型管理、OA网上协同办公管理，都不能简单地把他们纳入质量管理体系，因为他们在理论上已经是一套完整的体系，有了很大的深度和内涵。但又不能各自孤立地实施自己的体系，因为他们毕竟是企业管理中的一部分，同时在他们之间还有交叉的内容。

　　我们是这样处理的，以质量管理为核心，吸收其他管理的内涵，紧紧结合实际，建立一套行之有效的管理体系。

　　在质量手册中，适当地把所有管理体系都纳入质量管理对应的要素进行描述。

　　对其他各自独立的体系，对带有程序性的内容，以及他们之间带有交叉的内容，都要上升到程序文件中来，在程序文件中写清楚部门与部门、或体系与体系的输入与输出的关系。

　　对于质量管理中的内容，能在其他体系中解决的，都应该发挥体系的优势，由体系自行来解决。

　　对他们各自需要形成管理文件的，都独立地编制各自的文件，保持他们的完整性。

　　如：对质量目标考核与管理，在质量管理中有他相对独立的质量目标，当然管理中还有其它目标，我们把质量目标和其他目标都纳入到绩效管理中进行管理与考核，似乎绩效考核是质量体系目标的分解。对这些目标考核所需要的结果数据又要来源于ERP管理。这就带来了ERP为了实现这些考核，就要完善内部的流程。

　　道可道，非常道。我深感无力说清楚，但只不过在管理中做到有分有合罢了！