为企业服务不分本地外地

　　近年来，安徽省蚌埠市质监局紧紧围绕经济建设这个中心，深化机关效能建设，优化经济发展环境，不断提高质监工作有效性，受到企业、群众和社会的赞誉。

　　该市12365投诉举报中心工作人员倾心为外地客商排忧解难，赢得客商大加赞扬。几天前，该市市委办公室收到了来自山东省德州市的一封信，一位企业老总述说在蚌埠被12365热线深深感动的故事。

　　今年4月26日，山东省德州市正岩基础工程有限公司从蚌埠市某压缩机制造厂购买了一台空气压缩机，施工过程中机器出现一些质量问题。5月16日，总经理张淑凤赶到蚌埠要求退货。起初，厂家不同意，张淑凤抱着试一试的心理，拨打了12365举报投诉中心热线电话。令张总没有想到的是，他们一行很快得到热情接待。

　　执法人员在详细了解情况后，立即与压缩机制造厂取得联系，经过质监局稽查大队执法人员反复耐心调解，在不到一天的时间内，有质量问题的压缩机被退回了，张淑凤拿到了6.5万元的全额退款。

　　更令外地客商没有想到的是，考虑到张淑凤的工程仍然需要空气压缩机，为了不让远方客人在蚌埠失望，12365举报投诉中心工作人员主动向外商介绍蚌埠空气压缩机的生产情况，真诚推荐了全省优质产品安瑞科牌空气压缩机。12365投诉中心主任亲自陪同张淑凤一行来到安瑞科压缩机有限公司，为其精心挑选了一台。张淑凤说，事情不大，却得到了质监局从上到下的高度重视，她很感动，以后需要压缩机一定还会来蚌埠购买。

　　3月23日，大连市金州区三十里堡镇红果红砖厂到蚌埠市质监局投诉，该厂于2006年2月6日在蚌埠市某塑料制品厂购进塑料10.01吨，今年3月16日收到货物，在打开剪裁使用时，发现该批塑料内卷（约占整卷50%）部分已起皱，既无拉力更无强度，不能使用。

　　接投诉后，蚌埠市质监局稽查支队大力协调，使塑料制品厂收回了货物，并全额返还了货款和运费。

　　为外地企业排忧解难的例子正是蚌埠市质监系统12365优化经济环境、为民维权服务的一个缩影。在该市市委、市政府开展城市精神大讨论和点燃激情、奉献崛起教育活动的影响下，12365投诉中心进一步加强效能建设，时刻擦亮服务窗口，真正履行好质监部门打假治劣、服务群众的工作职责。在工作中践行“不让时间在12365浪费、不让差错在12365发生、不让投诉者在12365受到冷遇、不让消费者在12365失望”的四不让承诺，利用12365平台开拓创新，把消费者反映强烈的问题作为突破口，工作前移，变被动处理为积极引导消费者健康消费。今年以来，12365投诉中心共接待群众投诉举报600多件，其中，答复群众咨询450多件，为群众协调处理产品质量问题消费纠纷80余件，立案调查33件，为消费者挽回经济损失180万元。