如何对通过认证后的质量管理体系进行维护

　　质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。企业在建立质量管理体系并通过认证后，不应将体系文件束之高阁，而应将其作为工作的帮手、执行的依据，在体系运行过程中不断改进，使繁缛的简单化，不适用的变得适用，从而使文件不断增值。只有确保对体系文件进行及时、有效的更新，才能保证质量管理工作的顺利进行。笔者认为，对通过认证后的质量管理体系进行维护，要注意以下几个问题。

　　重点质量工作的跟踪。质量管理体系由若干个过程组成，运行时要善于突出重点，抓住关键，即明确重点过程监视、测量和分析的频次、方法、目标、责任部门和提供的依据，以此收集信息，证实质量管理体系的有效性。同时，对重点质量工作环节进行跟踪，如质量异常情况的处理是否合乎规范、不合格物品的处理是否符合文件要求、关键工序要求是否得到落实等。只有对这些质量管理体系内的关键点进行良好控制，才能保证整个质量管理体系的有效性。

　　内部审核质量的提高。内部审核是推进质量管理体系持续改进的手段之一，它是测量和评价体系运行效果的工具。因此，内部审核不能形式化、表面化，而应订方案、定人员，深入、细致查找，保留客观证据，明确改进方向。审核过程中，审核员应有责任心，不能实行“好人主义”；被审核方应有正确的心态，不能消极应付。通过审核发现问题后，双方要本着举一反三的原则采取相应的纠正和预防措施，有效解决问题。除此之外，企业工艺、设备、现场等专项检查应与质量管理体系兼容，检查不得偏离体系文件的规定。同时，检查、评价和改进措施应与质量管理体系的有效运行相适应。

　　质量知识培训的持续。贯彻一种标准，重要的是持续贯彻培训标准所倡导的理念。ISO9001质量管理体系标准讲究的主要是程序有方法、过程有方法，以及做事有依据、事后留证据的管理思想。这些管理思想只有为广大员工所接受，执行才是水到渠成的事情。此外，要不断对员工在质量管理知识和专业技能上进行持续培训，提高员工的质量意识，从而保证质量管理体系高效运行。

　　作者单位：重庆烟草工业公司黔江分厂