应用标准化体系打造“卓越”的企业管理方法

　　三幅不同的图画，三个不同的含义，却又通过一个主线来连接。英国标准协会（BSI）6月12日在京举行的BSI标准与管理论坛上，主会场的底板布置很好地传达出了标准与管理的天然联系。第一幅图画是一个人在跳高，第二幅图画是一双手捧着正在成长的禾苗，第三幅图画则是一个赌博用的骰子。

　　用主办方的话说，一个跳高的人，预示着企业的发展需要不断增高，追求利润的增长。捧着禾苗的手，则揭示企业需要多方面的呵护，才能茁壮成长，一旦企业成长到一定阶段，风险也随之增加，这就如同赌博掷骰子，要想把骰子控制好，企业依托的最高赌技不是别的，正是管理，一个用标准化体系构建起来的管理方法。

企业面临的十大挑战

　　6月12日的标准管理论坛同时也是BSI一年一度的客户交流会，作为世界上第一个国家标准化机构，BSI也是国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、欧洲标准化委员会（CEN）、欧洲电工标准化委员会（CENELEC）和欧洲电信标准学会（ETSI）创始成员之一，并在其中发挥着重要作用。按承担TC/SC技术秘书处数量和资助额计算，BSI在ISO中的贡献率为17%，仅次于德国DIN（19%）居第二位；在CEN/CENELEC中的贡献率为21%，居第三位（德国DIN为28%，法国AFNOR为22%）。

　　依托自身优势，BSI会在每年的客户交流会上确定一个主题，跟踪世界标准、认证和管理的发展趋势，传播卓越绩效管理体系和分享优秀企业的最佳实践经验，将国际认证的最新理念和BSI最新标准引入中国。

　　2007年 ，BSI将研讨的主题确定为“构建可信赖组织”。BSI中国区董事总经理刘墨渊解释说，中国政府大力倡导构建和谐社会，这与BSI提出的构建可信赖组织的管理内涵可谓一脉相承，信赖包含了信任、依靠、依赖、可信、诚信等含义，创建自身可信赖的组织，才能为实现和谐社会奠定坚实的经济基础。要构建一个可信赖的组织，需要一个可信赖的管理手段，其基础就是标准化管理体系。

　　在经济全球化的今天，面对复杂的商业环境，企业的成长又面对着哪些压力与挑战呢？“很显然，企业面对的挑战在不断更新和变化，当前的企业发展和管理，将会主要面对十大挑战。” BSI标准化事业部主任保罗·麦克雷博士说：“这十大挑战分别是战略管理、应对危机与威胁、快速成长的压力、能源危机、协调战略与运营、合作无处不在、动态的法规环境、对透明度的更高要求、对财务意外信息披露的要求和不断增加的复杂性。”

从管理入手从容应对

　　保罗·麦克雷博士认为，企业要从容应对这十大挑战，需要从管理入手，构建一个可信赖组织，产生于风险行业的可信赖组织是足够应对风险的，但构建可信赖组织的前提是企业的标准化体系建设，必须拥有标准体系的战略方法。

　　2003年，英国政府包装物材料循环管理机构提出要求，需要减少垃圾填充，增加循环使用。于是该行业的企业面临着退出市场的风险，这时候，一些企业找到BSI寻求帮助，通过分析，BSI决定从标准入手，同政府部门沟通，制定出支持所有材料的新标准，从而创造循环产品稳定的市场，很好的解决了问题。“一个快速通道标准的制定，使企业、政府取得了‘双赢’，也解决了相应的危机，这说明标准体系战略，对于企业构建可信赖的组织，应对十大挑战至关重要。” 保罗·麦克雷博士说：“现在不是标准太少了，而是太多了，如技术标准、行业标准、行为规范、操作规程等等，但很多企业把标准与管理处于断裂的状态，企业需要从标准体系的战略方法来运用标准，从企业层面对标准进行整合，优化标准体系，建立一个有弹性的组织的标准体系。”

标准可以改变游戏规则

　　前些年，由国际著名企业管理学家吉姆·柯林斯著述的《从优秀到卓越》一书风靡国内企业界。在书中，作者通过大量的案例调查和统计，讨论并分析了一家企业或一位企业的领导者是如何从优秀上升到卓越层次的。

　　BSI中国区企业服务总监王二乐认为，企业的发展通常会经历三个阶段：精明的组织、优秀的组织、卓越的组织。精明的组织追求利润，关注的是企业的成长和客户满意度；优秀的组织追求品牌，关注的是行业的发展和客户忠诚度；卓越的组织则由品牌的知名度转向追求品牌的美誉度，承担更多的社会责任，将其与业务目标和战略相结合，实现从可持续发展到可持续竞争优势的建立。从精明到优秀再到卓越，是衡量一个可信赖组织生命周期发展的阶梯式里程碑，任何一个里程碑的跨越，都离不开标准化管理的支撑。

　　“标准往往可以改变游戏规则。”王二乐说。在企业追求客户满意时，需要注重三个方面：产品质量、品牌形象和客户关系，从而创造客户价值。与此同时，企业需要控制成本，基础就是流程的标准化管理，这些能帮助企业成为一个精明的企业，等到企业成长为一个优秀的组织时，品牌成为核心理念，品牌的建立需要合情（包括个性化、效果和忠诚度）、合规（即规范和风险）、合理（包括效率和客户管理），这需要在管理上采用系统思维，以绩效为导向、以客户为中心、以流程为基础、以平衡风险为决策依据，建立标准体系。

　　至此，依托标准体系的建设，一个可信赖组织就呼之欲出了。在风险管理层面，主要构成有社会责任标准（SA8000/ISO26000）、业务连续性标准（BS25999）；在可持续发展管理层面，可建立一套标准体系，包括ISO90001、ISO27001、ISO20000等；最后上升到战略管理层面，就能建立一个整合优化的标准体系战略。