石川馨的全面质量管理理念

　　石川馨（Ishikawa Kaori）是日本著名的质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。

　　石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。

　　他认为全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习参与质量管理。为此，要对各个部门的人员进行教育，要“始于教育，终于教育”。全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。

　　他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为六项：质量第一；面向消费者；下到工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。