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天津新添4家国家级服务业标准化试点单位

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  在国家标准委日前下达的2013年度国家级服务业标准化试点项目中,天津地税办税服务、天津南开区行政服务、天津第二南开中学教育服务、天津三盛里社区服务标准化试点4家单位获得批准,并于2014年1月1日起执行。目前,天津市共有10家国家级服务业标准化试点单位。 

  据悉,做好国家级服务业标准化试点项目建设是天津市质监局多年来的标准化工作要点。天津市养老院承担的天津市养老院综合养老服务业标准化试点,作为2012年度国家级服务业标准化试点单位,两年来服务标准化工作取得了一系列进展。在对老人的护理服务方面,制作了防跌倒、防噎食、防走失、注射胰岛素、试住老人等彩色个性化标志,提高了服务水平;在社工服务方面,明确了个案服务规范,规定了个案服务的术语、权责和程序,制作出细致的接案流程及转介表,让老人家属及老人更加清楚入院及出院流程,提升了服务质量。养老院还先后确立了院标准化服务体系建设框架,成立了院标准化服务体系建设委员会、标准化服务体系建设工作小组和编写组,并制定了《天津市养老院标准化服务体系建设实施方案》,标准化工作得到了养老院工作人员的认可,为4家新添加的单位作出了应有的表率。

  据了解,2013年度服务业标准化项目的计划执行时间为期2年,2015年年底前完成任务。天津市质监局标准化负责人对新添加的4家试点单位严格要求,明确了标准化工作的时间节点,要求各单位以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标,把服务标准覆盖率、顾客满意度分别提升到80%、90%以上,开展标准宣传培训工作半年以上,用标准提升服务质量,争创行业品牌。

作者:尚波 姚延敏 来源:中国质量新闻网 发布时间:2014年07月03日
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