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国家首个省级公共服务标准化试点项目花落天津

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  近日,国家社会管理和公共服务标准化工作联席会议办公室下达了第一批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。由天津市人民政府承担的天津市公共服务窗口单位综合服务标准化试点项目获得批准,该项目是目前全国唯一一家省级公共服务标准化试点单位。 

  2011年年初,天津市政府提出要用3年左右的时间,在全市公共服务单位推行服务标准化工作。天津市人民政府通过引入标准化管理理念,对全市26个公共服务单位实施标准化建设,服务水平硬件设施得到明显改善,服务态度、服务质量、服务效能等软件水平得到明显提升。同时,天津市纪委、监察局专门制定了《关于深入推进服务标准化工作切实加强公共服务单位反腐倡廉建设的意见》,并正在认真贯彻落实对天津市基层站所、窗口单位执法和服务标准情况开展的自查和督察工作。目前,天津市26个公共服务部门和行业实现了服务标准从无到有、从不完善到逐步完善的转变。 

  天津市质监局相关负责人表示,天津市要开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容的标准化工作,始终坚持将实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高作为目标。

作者:尚波 姚延敏 来源:中国质量新闻网 发布时间:2014年06月16日
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