福建武夷山市积极创建全国旅游标准化城市

从旅游城市到城市旅游 

福建武夷山市积极创建全国旅游标准化城市

　　不久前，森林覆盖率全国居首的福建省公布了一组“清新指数”（即反映域内优质生态旅游景区空气质量现状及变化趋势的数据），位于福建以北的旅游圣地武夷山景区位居前列。在武夷山景区，泛舟九曲溪，品饮大红袍，一览玉女峰，这样的画面已绘成这个旅游圣地的名片。 

　　近年来，在武夷山市政府及相关部门的大力支持下，武夷山景区建设已经结出了累累硕果：进入世界自然遗产和世界文化遗产双遗产地名册，成为国家5A级旅游景区，全国文明风景旅游区示范点，首批国家级风景名胜区以及首批国家级自然保护区，同时拥有世界人与生物圈、全球生物多样性保护区，吸引着数以万计的国内外游客慕名而来。而随着旅游发展多样化和城市建设多元化趋势日益明显，武夷山市政府意识到自身旅游品牌升级的紧迫性和重要意义：在拥有良好的生态环境和旅游资源的优势下，只有加快现代旅游产业标准化体系建设，逐步实现整体旅游服务质量的升级，才能确保旅游经济可持续发展和跨越发展。由此，依托标准化战略，武夷山开始了从旅游城市到城市旅游的华丽转身。 

　　2012年3月，武夷山正式确认为全国第二批旅游标准化试点城市。武夷山市质监局积极协助武夷山市政府落实创建工作，推动政府出台相关鼓励性文件，推动服务标准化体系建设，规范当地旅游业，助力武夷山市旅游品牌创建再迈新台阶。该局专门成立了创建全国旅游城市标准化工作领导小组，将标准制定作为城市旅游品牌升级突破口。他们领导当地质监部门积极开展相关调研，根据武夷山旅游业发展业态，技术和管理创新要求，牵头组织相关部门根据需要制定符合地方特色的地方标准，形成涉及城市服务功能的国家标准、行业标准和地方标准及服务规范，建立健全服务标准体系。 

　　目前，武夷山质监局组织相关部门人员围绕吃、住、行、游、购、娱制定了地方旅游标准，在省、市质监局和武夷山市委、市政府的帮助支持以及相关部门的大力协作下，《竹筏漂流服务规划》、《景区导览员服务规范》、《景区车辆交通管理和服务规范》3项地方标准现已发布，地方标准的制定和实施进一步完善了武夷山市旅游服务业标准体系，更好地保护了消费者的合法权益，有助于提升武夷山国际性旅游城市的品牌地位和服务水平。同时，他们着力规范公共信息标识图形，加强城区和旅游区的导向及旅游标志系统规范管理，指导相关部门完善旅游标志系统，逐步实现行政区域内主要道路及重点景区的标准化城市和智慧旅游城市导向信息系统全面覆盖。 

　　为把品牌推广作为产业升级新途径，促进旅游业标准化规范旅游市场，指导旅游企业提高经营管理，武夷山市质监局还大力推广旅游景区服务规范，推进旅游服务工作流程，规划统一、管理到位、经营规范，景点管理员、宾馆服务员、导游解说员等旅游从业人员接待服务水平尽快得到提升，促进全行业的统一规范。在服务上实施标准化，将旅游行业各个岗位的工作流程细化，做到了处处有标准，用标准管人管事，对不同的顾客达到同样的服务质量水平，顾客满意度大幅度提升，同时借助标准化的手段有效降低了组织运行成本， 努力实现社会效益和经济效益双丰收。 

　　在旅游标准化创建过程中，武夷山市政府始终坚持将优势示范作为产业升级支撑点，推动在旅游全行业中推行先进管理经验和技术。目前武夷山发布的旅游地方标准都有其行业的龙头企业参与，在客观上保证了标准内容的先进性，并使之与国际惯例相适应，龙头企业通过率先贯彻和实施标准，提高管理和服务水平，从而带动标准化在全行业中的推广和运用，逐步构建起旅游服务标准化的规范标尺，全面推行服务标准化，在武夷山市内形成了人人学标准、用标准的良好氛围。 

　　武夷山市质监局局长梁镰健表示，武夷山拥有得天独厚的旅游资源，逐渐规范有序的制度标准，将大大提升游客休闲档次，使武夷山旅游业朝着协调健康方向不断发展。武夷山质监部门将立足职能，倾力服务于旅游标准体系建设，助力打造一座自然美景与人文内涵和谐交融、现代服务体系完善成熟的旅游城市。