新标准实施 旅行社"偷工减料"要赔游客钱

　　旅游景点随意减少、导游擅自增加购物点、承诺四星酒店突变三星……从即日起，如果游客在行程中再遇到这样的“偷工减料”行为，便可向旅行社索赔了。记者昨天获悉，由国家旅游局颁布的新版《旅行社质量保证金赔偿试行标准》已经取代了1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，并从本月起

　　新标准对导游的行为进行了规范：导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%；导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失；导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款等。

　　广州市旅游局表示，在游客的投诉中，除了导游的因素之外，有很多反映旅行社安排的餐饮、住宿和交通工具与合同上写的不符，说好是四星级酒店，到了目的地发现只是三星级的标准。新标准对上述合同与实情不符的情况，也作出了规定——不仅要退还相应的费用，旅行社还须赔偿退还费用20％的违约金。