福建泉州：四企业获评市政府质量奖

　　1月16日，“第二届福建省泉州市政府质量奖”最终敲定授予九牧集团有限公司、福建柒牌集团有限公司、福建浔兴拉链科技股份有限公司和辉煌水暖集团有限公司四家企业。记者了解到，在获此殊荣的同时，这些企业也从“优秀”逐步迈向“卓越”，在更多泉企开启加快创新转型步伐之际，当起行业“排头兵”。

　　借力质量奖

　　铺开企业管理变革之路

　　美国管理大师柯林斯的畅销著作《从优秀到卓越》，近来被诸多管理者奉为经典，多名业内人士对此都有各自的见解。一般认为，优秀公司追求的是扩大规模等“量”上的提升，卓越公司不以追求规模为目的，而是勇于变革，有着不同于同行的战略眼光，树立引领一个时代、一个行业的行事标杆。

　　借着参与市政府质量奖的契机，不少企业开始在内部导入卓越绩效管理模式，以寻求战略突破。

　　绩效改进是企业卓越绩效管理体系中的重要一环。在福建浔兴拉链科技股份有限公司，管理层通过对员工满意度、产品市场占有率、工序稳定性等绩效指标调查和统计，发现部分员工成本意识差，开源意识淡薄，部分员工虽有改进项目的好点子，但缺少让他们提出点子与大家分享的激励机制。基于此分析，公司生产部门制定了以效益增长促进员工工资增长的方案，供应链管理部制定了物流计划，并加以执行。

　　改进效果立竿见影。实行效益与员工工资挂钩后，开源节流意识深入人心，直接为公司每年创造2000多万元的效益。

　　根据绩效评价

　　摸索改进项目先后顺序

　　同样的管理变革也在九牧集团有限公司内上演。公司根据卓越绩效管理、职业健康安全管理等要求，在各车间成立专案改善小组，随时提出改进计划。诸多关于职工安全健康的建议变成一条条公司制度。改进后的九牧集团，轻微工事安全事故次数不断下降，公司发生工亡、重伤、火灾等重大伤亡事故为零，厂区周边基本没有发生治安、刑事案件。

　　“在企业管理里，需要改进的项目有很多，所有项目一起改，不现实，也不科学。企业在导入卓越绩效的过程中，可摸索出项目改进的先后顺序。”辉煌水暖集团有限公司相关负责人告诉记者，企业决策层根据绩效评价结果，对改进项目的紧急程度、存在问题的影响、工作难度、发生频率等进行打分，最终确定对得分排前4名的“销售目标达成率”、“客户满意度”、“产品综合合格率”、“市场占有率”优先改进，并明确责任部门，限期完成。

　　精细质量管理

　　销售额实现翻一番

　　卓越绩效管理的推行，打破了传统上认为的质量管理仅仅是产品部门职责的狭隘意识，业界对质量管理的关注从以往的产品质量，逐渐转向过程质量、经营质量和发展质量。从销售到生产，再到供应链管理，质量管理深入每个环节的方方面面。

　　“这几年，公司通过导入卓越绩效模式，在运营管理上大刀阔斧求改进。”福建柒牌集团有限公司相关负责人告诉记者，2009年以来，由于原材料上涨，服装毛利下降，公司根据服装行业“单多量少”的特点，调整了定制业务运营模式，实现销售额翻一番。2012年，定制产品销售额增长37.97%。

　　在提高销售额的同时，柒牌公司在品质管理中心下设立了检测中心、西服品质管理部、茄克品质管理部，对产品进行产前控制、过程控制，分析处理退货较多产品的质量问题，并制定出改进、纠正和预防措施。如此一来，公司主要产品的优良率在两年内提高了约5个百分点。

　　“卓越绩效管理推动企业从粗放型管理向精细化管理转变。”市质监局相关负责人介绍，获得市政府质量奖的企业将成为行业标杆，带领鼓励更多民营企业导入卓越绩效管理模式，摆脱处于国际分工价值链和产业链低端的尴尬位置，走上自主创新道路。

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　　卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。