广西田东县质监局“微笑服务”成窗口服务标杆

　　1月12日，广西田东县质监局政务服务窗口被当地政务服务中心评为2013年第四季度优秀流动红旗窗口——自去年第二季度起，该窗口已连续3个季度获此殊荣。他们以特色鲜明的“微笑服务”成为田东县各个部门政务服务窗口的标杆，塑造了质监部门的良好形象。

　　一是微笑“指南”。驻窗口工作人员平时注重业务学习，不断提高自身业务素质，做到精通法律法规，熟悉工作流程、办事注意事项等，并且保持热心、活力，服务好每一个服务对象，让服务对象有事能问得明白，不给服务对象留疑惑，做到服务对象不懂的，热心指导解释说明，直到服务对象满意为止。同时，对非本窗口服务内容的，热心帮助询问并说清服务部门窗口，避免服务对象再次走弯路，预防延误办事有效时机，使自己真正成为服务对象的“百事通”。

　　二是微笑“效率”。该局政务服务窗口坚持依法行政、按章办事，从不乱卡、乱拖、乱推和刁难，能马上办得到的，绝不拖着不办，做到以最少时间“办成事、办好事、办事好”。对当天不能办成的事，说明原因、理由，让服务对象明白要补充完善的注意事项，避免服务对象再次出差错，造成不必要的麻烦。此外，对已办结清楚的服务对象，则再一次温馨提醒其还有什么需求——以微笑欢送客人，让每一个服务对象“办成事很开心，办不成事也心暖暖的”。

　　三是微笑“督察”。根据工作需要，田东县质监局领导随时深入本局窗口了解办证情况，以自由交流的方式，让窗口工作人员在没有任何压力的情况下，开心地汇报窗口工作情况。同时，该局领导温馨提示，要求窗口进一步简化办证流程、缩短办证时间、提高主动服务意识，把窗口办成便捷文明服务窗口，实实在在地让群众得到实惠。

　　截至2013年12月16日，田东县质监局政务服务窗口已办理组织机构代码证年检768件、换证117件、变更182件、新办503件、废置18件等1588件，按时办结率和群众满意率达100%，差错率为零。