2013年陕西省旅游服务质量满意度调查通报

　　根据全省（陕西）各市区通过在相关景区（点）、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查结果，现将2013年全省旅游服务质量游客满意度调查情况通报如下：

　　一、 总体情况

　　（一）2013年全省各区市旅游局、杨凌示范区旅游局、韩城市景区管委会共发放旅游服务质量游客满意度调查表13110份，回收12910份，其中西安市2100份、宝鸡市1150份、咸阳市1050份、铜川市1000份、渭南市1000份、延安市1200份、榆林市900份、汉中市1160份、安康市1000份、商洛市1000份、杨凌示范区850份、韩城市景区管委会700份。回收率98％。

　　（二）从2013年1月1日开始至12月31日，共参与陕西旅游网网上填写《陕西旅游服务质量游客满意度调查表》的人员共720 人。

　　二、 旅游服务质量游客满意度调查情况

　　各区市旅游服务质量游客满意度调查情况（表一）

　　陕西旅游网旅游服务质量游客满意度调查情况（表二）

　　三、调查情况分析

　　根据以上游客满意度调查情况数据统计分析，游客满意度高的是住宿及景区服务；比较满意的是司机服务、车辆状况以及旅行社服务项目；游客对娱乐购物及导游服务满意度偏低。从全省游客满意度网上调查来看，景区拥挤、门票价格高以及旅游标识系统不完善等因素在一定程度上影响游客对景区的满意度。

　　针对调查结果，陕西省旅游局将娱乐购物和景点价格服务存在的问题及原因通报陕西省工商局和物价局，并制定相关措施，加大治理整顿力度，提高陕西旅游服务质量满意度。