杭州：召开市长公开电话办理质量工作会议

　　1月6日，浙江省杭州市召开“12345”市长公开电话办理质量工作会议，通报2013年“12345”办理质量情况，杭州市委常委、秘书长许勤华出席会议并讲话。

　　会上，杭州市“12345”市长公开电话受理中心通报了2013年“12345”办理质量情况。余杭区、杭州市城管委分别作了交流发言。

　　据通报显示，2013年一年，全市“12345”共受理群众各类诉求278001件，交办率48.81%，反馈率、办结率、满意率均在98%以上，办理时效增强，办理质量有所提升。其中，排名前五位的热点问题分别是违法建筑、村务管理、交通两难、拖欠工资和社区管理。通报同时指出，“12345”开通14年来，虽然办理质量逐年提升，但仍存在重复投诉多、解决率不高、查处不落实、推诿不认真、承诺不兑现、公开率偏低等问题。

　　许勤华强调，杭州市委、市政府高度重视信访和“12345”市长公开电话办理工作，全市各级各部门要进一步提高认识，以更加强烈的责任心和工作热情，办好“12345”市长公开电话受理办理工作。要做到严格执法、罚纠并举、注重调解，牢固树立“秉公执法”的理念，进一步提高“12345”市长公开电话的公信力；要做到真情投入、坚持不懈、耐心细致，牢固树立“真诚服务”的理念，进一步提高“12345”工作的满意率，做好政府与百姓之间的“暖心线”；要做到敢于担当、愿意担当、能够担当，牢固树立“责任在我”的理念，进一步增强“12345”工作的执行力。