吴总搬经

　　编者按 目前，提到中国企业的走出去战略，我们更多的是关注他们如何把产品和服务卖到了国际市场。与此同时，中国企业的另一种走出去做法，即走进国外市场或企业，全面认真地考核同行开拓市场的经验，也是非常值得关注的。为此，本刊特推出北京兄弟搬家公司总经理吴世民的海外搬经记，希望对中国企业有所借鉴。

　　古代高僧西行，被史家尊称为“取经”；北京兄弟搬家公司总经理吴世民，前不久率队前往东瀛。 在解释此行目的时，他说我们是去“搬”经的，即把别人先进的理念和服务“搬”回国内。

　　抵达日本当天，考察组发现，在川流不息的车辆中，搬家公司的车辆尤为显眼，印有蚂蚁、黑鸭以及Active标识的车辆干净整洁，落落大方。他们注意到，日本同行对自己的业务充满感情。每次搬家并不是简单的服务，而是一次充满人性化的合作。就像日方企业提出的口号：与客户心贴心的交流、把快乐同时搬到新居。黑鸭搬家公司社长表示：日本搬家业从来没有小瞧自己，他们时刻把服务质量放在第一位。对搬运工和司机的培训，一般长达３个月之久，礼仪培训课程是以饭店的服务员为标准。

　　调研中，吴世民发现，日本的搬家公司会根据客户的具体要求，量身定做出切实可行的方案，包括行车路线图、停车手续、对物品进行拍照、将注意手册及时交给客户以及物品放在新家中的具体位置等。方案之细，令人耳目一新。搬家公司不仅负责家当运送，而且还会把餐具等易碎物品分别放在盒子内，以免损坏。另外，他们还会为客户提供物品打包服务。有些搬家公司还针对客户的特点，如单身人士和女客户等，提供适合他们的服务。还有许多搬家公司还别出心裁地推出个性化服务。其中，艺术搬家公司就是个例子。艺术搬家公司有两种特别的服务套餐：女士搬家和老年人搬家。公司会指派女员工来为女客户打包、搬运家当，还帮助65岁以上的客户淘汰他们用不着的物品。许多搬家公司会为客户提供免费的搬家预算。甚至建议客户货比三家，多去几家公司做预算，选择令自己满意的公司。

　　吴世民认为，日本同行把精细引入行业，是值得效仿和学习的。

　　北京兄弟搬家公司是一家集搬家运输和起重为一体的大型搬家企业，下设９个分公司，运输网络覆盖京城。该公司经过不懈努力，已获得ＩＳＯ９０００认证，在最经济库存及最佳货物组配等方面做出了成就。该公司提出的口号是：让每位客户都能感受到兄弟般的关怀，以此使搬家业务更具人情味。

　　业内专家认为，只要有城市存在，就少不了居民搬迁，因而城市搬家市场潜力巨大。如果努力的话，将搬家公司打造成百年老店也没有什么不可能。传统观念认为，搬家是一种劳动力密集型企业，技术含量低，似乎并没有什么先进经验可学。经过调研，吴世民认识到，上述观念是错误的，国内的物流服务型企业与发达国家仍存在较大差距，同样存在着创新的空白和机遇。据悉，为了弥补这一空白，兄弟搬家公司已率先在业内引入高级搬家理念，并于去年底成立了驿马公司，目标直指外籍人士和高收入人群，实现桌对桌搬家服务，这种服务已得到市场认可。