内蒙古二连浩特检验检疫局加强示范窗口建设

　　蓝色背景墙上，“中国检验检疫”几个字闪闪生辉。电子屏幕上，“抓质量、保安全、促发展、强质检”十二字方针及宣传标语滚动播出，各类收费项目、收费标准明示于布告栏。这就是“全国检验检疫示范窗口”——内蒙古二连浩特检验检疫局公路口岸办事处综合业务科。

　　近年来，二连浩特局按照“十二字方针”，践行“建优质窗口、展国检风采”理念，高标准、高起点、高要求地开展窗口标准化建设，于2013年4月获得了“全国检验检疫示范窗口”称号。

　　阳光大厅

　　透明，几乎所有到过二连浩特公路口岸报检大厅的人，都会产生的第一印象。

　　按照检验检疫窗口标准化建设要求，二连浩特局实行政务公开，接受群众监督，通过展板、公告栏等载体对窗口受理范围、法律法规、办事流程、承诺期限、收费标准、岗位职责、工作纪律、投诉电话等全部公示出来，并根据政策变化及时更新．

　　“窗口代表检验检疫形象，要牢固树立‘小窗口、大服务’理念，充实服务内涵，不断提高服务发展的能力。”二连浩特局局长高明炎要求。该局注重以制度制约行为规范，对工作人员着装、服务用语、窗口标识、物品摆放等都作了明确规范和统一。对窗口原有制度进行梳理、修订，建立完善了首问责任制、限时办结制等一系列制度，取得了显而易见的效果。让服务对象在感受到阳光的同时，也提升了群众的认可度。“所有的东西都在明处，心里很踏实。”在口岸从事报检工作达12年的刘晓宏说．

　　效率大厅

　　随着中蒙俄贸易往来的不断深化，二连浩特这座曾经的“袖珍边城”已成为祖国北疆重要的国际贸易城市，成为公认的亚欧经贸合作桥头堡。每年，经二连浩特口岸出入境的货物占中蒙两国贸易的60%以上，大到挖掘机，小到洗脸盆……各种各样的工业品，每天经过二连浩特口岸源源不断地进入蒙古国。

　　批次多、种类杂是该口岸贸易的最大特点，每年经公路口岸报检的货物达到5万多批。只有6个职工的窗口，面对纷繁复杂的报检货物，如何做到快速报检、优质服务是一个考验。该局围绕“新”字动脑筋，在标准中求创新，向管理要效率。对内，加强人员培训培养、提高业务素质，整合、简化业务流程，提供自助报检、查询终端等多元服务，实现“一站式”报检。对外，强化报检员管理，提高报检员录单的准确性，进一步提高办事效率。

　　企业满意，政府肯定，二连浩特局目前已连续两年被市政府授予“服务创新奖”称号。

　　和谐大厅

　　近年来，二连浩特局推出了延时、预约、绿色通道等一系列特色服务。如果说标准化服务举措为企业带来了透明、高效的感受，那么这些个性化服务则实实在在地赢得了民心。

　　蒙古国大部分蔬菜水果经二连浩特口岸进口，在炎热的夏天，果蔬很容易腐烂变质。为此，该局每年夏季都主动为果蔬出口企业开通绿色通道，随到随报，促进了口岸果蔬出口。这一做法得到企业好评，也引起当地媒体和政府关注。

　　这样的例子不胜枚举。经过多年建设，二连浩特局窗口良好形象已经深入人心。“检验检疫员面对面、心连心，是企业的知心人。”二连浩特口岸最大的果蔬出口企业负责人赵龙说。事实上，在窗口标准化建设伊始，该局就提出，将服务发展的能力作为最重要的服务能力，将群众口碑作为最重要的衡量标准，努力把窗口打造成检验检疫服务地方发展的一张亮丽名片。如今，他们在这一道路上越做越好。