新疆伊宁市“三个转变”促标准化窗口建设

　　2013年，新疆伊宁市工商局通过转变工作作风、工作方法、窗口形象，着力加强窗口建设，促进群众口碑、工作效能、服务环境“三个提升”。

　　转变工作作风。一是强化服务意识。窗口工作人员积极做好服务角色，坚持把办事群众和企业的满意作为第一标准，做到服务高效周到。二是强化责任意识。做到大事急事优先办、份内事情认真办、份外事情协助办、难办事情想法办。严格落实服务承诺、首问负责、限时办结、AB岗、一次性告知等各项制度。通过设立监督举报箱、举报电话、视频监控、窗口岗位监督台，实行责任追究制度，提升窗口形象。

　　转变工作方法。制定科室绩效考核细则，实行监控上岗。采用多种形式对窗口人员进行绩效考核，对玩手机、随意接打电话、串岗、脱岗等行为纳入管理制度，有效杜绝了“门难进，脸难看，事难办”的现象。

　　转变窗口形象。一是规范窗口物品摆放，要求窗口物品摆放整齐、井然有序，不摆放与办公无关的物品。并做到位置摆放合理、便于使用，其他办公用品一律入柜子、抽屉。柜台面上整齐摆放适量的小型盆栽植物，做到台面清新、整洁。二是保持窗口卫生清洁。各窗口每天上班前和下班后做好个人工作区内的卫生保洁工作，在每天上午上班前或下午下班后做好公共场所卫生清扫工作。保持办公椅、电脑、打印机、柜台面、地面、门窗等无杂物、无灰尘，为自己和办事群众提供良好的办公、办事环境。