湖北大冶市质监局加大举报投诉线索查证落实力度

　　2013年，湖北大冶市质监局着力加大举报投诉线索的查证落实力度，开拓执法案源，从严从快打击坑害群众利益的违法行为。截至11月，该局共受理各类举报投诉案件25件，已办结21件。

　　为进一步提高办案水平，该局开展了举报案件“回访”活动，深入现场或电话询问，了解被举报单位整改措施是否到位、产品质量是否得到提高、违法违规行为是否得到纠正。同时收集来自举报投诉人的相关意见和建议，改进工作。2013年，该局收到回访举报案件21件，收集相关意见和建议12条。他们制定并落实了《受理举报投诉工作制度》，公开了《举报投诉服务承诺书》和举报投诉办理流程图。凡属职权范围内的，在掌握投诉举报线索后，在1个工作日内立即采取行动，迅速展开调查，并做好相关记录。在开展调查后的第一时间反馈投诉举报人是否属实、是否确定受理或立案。