广州市质监局开展2013年市民质量满意度调查

　　为科学测评广大市民对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度，客观反映广东广州市争创全国质量强市示范城市的工作成效，指导科学、规范、有效地开展创建工作，11月28日，广州市质监局与广州市统计咨询中心签署《“全国质量强市示范城市”市民质量满意度调查协议书》，正式开始市民质量满意度调查测评。

　　测评指标体系包括三部分：一是市民满意度。从产品、工程、服务和公共管理质量四方面展开，涉及与居民日常生活密切相关的22项产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。二是市民知晓度。了解市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况，客观反映相关城市的创建工作力度。三是市民参与度。从市民参与我市开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开，反映市民对参与质量活动的主管意愿和客观表现。

　　整个调查工作将持续一个月，最终形成调查统计分析报告。具体做法为以广州市市民移动电话库为抽样框，由计算机辅助电话调查系统自动随机拨号，对4354位市民进行问卷调查，电话调查将采取录音监听的方式进行质量监督，误差率将控制在1.5%以内。为打消被访者顾虑，尽可能尊重其隐私，调查开始前将通过短信平台向中选号码发送调查信息，由被访者先行决定是否接受调查。