为科学测评广大市民对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度,客观反映广东广州市争创全国质量强市示范城市的工作成效,指导科学、规范、有效地开展创建工作,11月28日,广州市质监局与广州市统计咨询中心签署《“全国质量强市示范城市”市民质量满意度调查协议书》,正式开始市民质量满意度调查测评。
测评指标体系包括三部分:一是市民满意度。从产品、工程、服务和公共管理质量四方面展开,涉及与居民日常生活密切相关的22项产品或服务,将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。二是市民知晓度。了解市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况,客观反映相关城市的创建工作力度。三是市民参与度。从市民参与我市开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开,反映市民对参与质量活动的主管意愿和客观表现。
整个调查工作将持续一个月,最终形成调查统计分析报告。具体做法为以广州市市民移动电话库为抽样框,由计算机辅助电话调查系统自动随机拨号,对4354位市民进行问卷调查,电话调查将采取录音监听的方式进行质量监督,误差率将控制在1.5%以内。为打消被访者顾虑,尽可能尊重其隐私,调查开始前将通过短信平台向中选号码发送调查信息,由被访者先行决定是否接受调查。