山西拟出台家政行业管理服务地方标准

　　12月4日，记者从山西省家政服务协会了解到，为了规范家政服务行业的健康发展，该省正加紧出台家政行业管理地方标准，提升家政行业的服务质量。

　　统计显示，2013年山西省家政服务企业已经达到900多家，从业人员达10万余人，年营业额为12亿元左右，而且还在呈加速增长的态势。与此同时，家政行业管理缺失、服务质量低下等问题也日益凸显，就业人员的专业技能普遍较低，从事过专业培训的持证上岗人员仅有4万人左右。

　　此外，山西省家政企业“多、小、散、乱”的问题也十分突出，管理比较规范、有一定规模的家政企业只占15％。许多家政企业往往只有一张桌子、一部电话、一间房子就开门营业，有的甚至连固定办公场所也没有。

　　山西省家政服务协会1-9月份的抽样调查显示，客户对该省家政企业质量的满意度表示“一般”和“差”的占到了90％左右，家政行业的整体社会满意度很低。

　　为了改变这种现状，山西省家政服务协会正加紧出台家政服务地方标准，并将制定全省统一的家政服务公约、家政服务员标准及全省统一的家政服务合同文本等，加快服务质量向标准化靠齐；同时还将通过加强市场监管、组织培训、强化处罚等举措，提高对家政行业的刚性约束，提升整个行业的服务水平。