内蒙古二连浩特市积极开展窗口服务标准化建设

　　根据全市软环境发展要求和窗口建设发展需要，内蒙古二连浩特市国土资源局不断深化窗口服务，探索窗口建设新路子，实行窗口服务标准化建设。

　　该局将窗口建设工作的各项标准化要求通过制度进行细化和量化，全面规范窗口工作人员的言行，将窗口展示、窗口环境、接待服务、办件受理、办理程序、内部管理以及收费管理等方面内容按照标准化要求作出了全面规定。

　　窗口展示的标准化要求窗口备有《办事指南》，包含服务内容、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准、行政许可依据以及相关样本等内容；窗口环境的标准化要求窗口保持工作环境整洁，不得在窗口吸烟、吃零食，不大声喧哗，不在上班时上网聊天、玩游戏；接待服务的标准化要求窗口人员着装得体、佩挂胸牌、举止礼仪得体，文明用语，实行首问责任制和一次性告知制；办件受理的标准化要求窗口工作人员严格按照承诺件、上报件、补办件、联办件、特办件、疑难件、退回件、答复件的操作规程办理；办理程序的标准化要求严格办件程序，进行协调和督办，办件无差错；内部管理的标准化要求严格遵守各项规章制度，积极参加学习、培训；收费管理的标准化要求严格执行收费政策，不擅自增设收费项目，不吃、拿、卡、要。