山东青岛市质监局以质监热线搭建利民便民桥梁

　　“您好，这里是12365质监热线受理中心。”“您好，我在即墨，刚刚被你们吊销食品生产许可证的青岛青丽啤酒公司顶风作案，正在违法进行生产。现场已经被20多名知情村民围堵，情况非常紧急。请你们速来支援！”这是今年8月，山东青岛市质监局12365质监热线接到的群众举报。受理中心一面向领导汇报举报情况，一面立即转办稽查局和即墨市质监局。在执法现场，青岛青丽啤酒公司人员手持凶器殴打街道工作人员。稽查局和即墨市局执法人员立即制止打人事件，坚决采取果断措施，遏制其违法行为，并当场封存4000余箱产品，查封生产场所。由于处置及时得当，当天下午16时左右本次突发食品违法事件便得到妥善处置。

　　这样的处置事件，是一个极端个案。但是在青岛市质监局12365质监热线受理中心，类似上述投诉举报电话和转办、处结的案件，几乎每天都有。据统计，今年上半年，青岛12365质监热线共处理各类信息3825件，受理有效业务2865件，居全省首位。业务受理分发及时率为100%，案件处结率达到89.6%，所有上级转办案件全部在规定时间内完成，回复率达到100%。该局先后开展“局长接线日”活动2次、“处长接线日”1次，市局和相关处室领导通过12365热线直接与人民群众互动交流，现场受理群众的投诉举报30余起，均得到了及时有效的处置。

　　稽查局局长李宗卫告诉记者，青岛市质监局12365质监热线于2007年4月确定为青岛市政府统一政务公开电话，并将局长公开电话、政务服务等5类公开电话纳入12365质监热线统一受理，“热线”实现了一号对外。通过12365热线，群众遇到质量问题或者质量违法行为，都可以拨打热线进行咨询、投诉或举报，这成为质监系统倾听群众诉求，服务民生，维护群众利益的重要平台。12365质监热线受理24小时人工值守，实行首问责任，限时办结，真正做到了事事有着落，件件有回音。该中心获得了山东省质监系统“十佳文明窗口”、青岛市政务公开示范点、青岛市行风示范窗口等荣誉称号。

　　青岛市质监局高度重视12365质监热线建设工作。今年以来，青岛市质监局党委要求把12365建设好、管理好、应用好，要把12365热线建设成为青岛市质监局坚持群众路线、加强与群众联系的重要渠道和窗口。在党的群众路线教育实践活动中，青岛市12365质监热线积极搭建与群众的双线直通桥，强化热线的纽带作用。一是“与群众面对面”躬行问策，随机选取了50名曾拨打热线的群众进行回访，直接听取他们的意见和建议；二是“请群众当裁判”强化监督，在处理群众的投诉举报时增加一个评议环节，请群众对质监工作进行评议和监督，群众满意率达100%；三是“为群众办实事”树立形象，梳理群众反映集中的问题13条，逐条督促落实解决，让群众“看到变化、见到成效”。