云南临沧市质监局：改进投诉工作 提升服务效能

　　为保证质量投诉举报工作顺利开展，切实维护群众合法权益，2013年以来，云南临沧市质监局充分利用通12365举报投诉热线、96128政务信息查询专线、门户网站等质量举报投诉平台，积极发挥社会监督作用。

　　该局进一步细化投诉举报管理规定，落实岗位职责，明确各项管理职责和要求，建立投诉举报和信访的档案记录，保障投诉举报工作的制度化、规范化运转和处理。进一步完善投诉举报工作程序，对投诉举报的质量热点问题及时上报、统计、分析，提高办理质量。该局注重加强业务学习，提高工作人员的思想认识、服务水平和业务技能。同时，该局充分利用各类媒体加强宣传工作，扩大质量举报投诉热线的影响力。截至目前，临沧全市质监系统共受理质量投诉举报案件53起，通过对群众咨询、投诉、举报的认真答复和办理，提升了质监的服务能力和工作效能，同时也赢得了群众信任。