云南临沧质监认真做好质量投诉举报工作

　　质量举报投诉工作是质监部门践行党的群众路线的桥梁和纽带，是服务人民群众的重要窗口。为保证投诉举报工作顺利开展，切实维护群众合法权益，2013年以来，云南临沧质监充分利用通12365举报投诉热线、96128政务信息查询专线、门户网站等质量举报投诉平台，发挥社会监督作用，认真做好质量投诉举报工作。

　　一是完善管理制度。进一步细化投诉举报管理规定，落实岗位职责，明确举报登记、来访接待、限时办结、举报交接、移送处置、督查督办、回复回访等管理职责和要求，建立投诉举报和信访的档案记录，保障投诉举报工作的制度化、规范化运转和处理。

　　二是规范工作程序。完善投诉举报工作程序，建立投诉举报的登记、报批、转办、督办检查流程，认真办理每一个投诉举报案件，对投诉举报的质量热点问题及时上报、统计、分析，提高办理质量。

　　三是强化学习提高。加强质量管理、质量安全政策、法规和标准等专业知识的学习，规范文明用语，熟练掌握“12365热线”软件操作、应答技能等知识，提高工作人员在思想认识、服务水平和业务技能。

　　四是营造良好环境。充分利用各类宣传媒体、宣传活动广泛宣传质监工作、质量安全知识和12365工作职责、受理范围、处理程序等信息，积极设置横幅标语、发放宣传单等加强宣传，扩大质量举报投诉热线的影响力，提高群众维护质量安全意识，营造良好质量安全环境。

　　截至11月20日，全市质监系统共受理质量投诉举报案件53起，其中12365热线45起、96128政务信息查询专线2起、举报函6起，通过对群众咨询、投诉、举报的认真答复和办理，有力维护了消费者的合法权益，提升了质监的服务能力和工作效能，同时也赢得群众的信任，受到群众的好评。