天津达仁堂制药厂：传承百年质量文化

　　天津达仁堂制药厂是一个具有百年悠久历史的中药老字号企业，与北京同仁堂同出一宗。当年乐家老铺第12代传人乐达仁先生毅然走出“大宅门”，在天津建立了中药工厂，取名“达仁堂”。并在全国开设了18家分号，销售中药达一千多种，是当时少有的工商连锁一体化的企业集团。新中国成立后，达仁堂先后获得“国家一级企业”、“国家质量管理金奖”等多项称号。近几年又连创殊荣，不仅获得“中国驰名商标”、“中华老字号”的称号，而且达仁堂“清宫寿桃丸”传统制作技艺，荣膺国家级非物质文化遗产。

　　面对国内医药市场的激烈竞争，达仁堂勇于打破“酒香不怕巷子深”的观念，主动走进市场、适应市场、服务市场，提高产品含金量，以品质优势占据市场制高点，全方位实施“达仁堂质量文化体系建设”，将百年坚守的“最高疗效，质量永保”的文化一代代传承下去，“永做最高疗效之药，药旨救人质量永保”的质量文化影响渗透到达仁堂发展的全历程。

　　提高企业质量管理水平

　　一是坚持选用地道的原材料，以质量保疗效。达仁堂在原料选材上，始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的质量祖训，严把进货关，在符合《中国药典》标准的基础上，通过执行严格的原料内控标准，保持中药材道地纯正，从源头上严控质量。地道的药材，为保证产品疗效奠定了坚实的基础。二是严细质量管控，提高内生力。把产品质量作为企业生存的基础，从2009年以来，积极推广“质量自主管理”等国际领先管理模式，质量管理做到了生产环节全覆盖，有效提高了牛黄降压系列、藿香正气软胶囊、清肺消炎丸等重点产品的质量标准。几年来，企业先后通过了澳大利亚TGA、日本GMP适应性调查等国际质量认证，产品远销日本、澳大利亚和东南亚等国家和地区，高质量的产品体现了达仁堂“修合无人见、存心有天知”的企业信条。三是强化质量风险管理，确保工作良性运营。为加强对供应商的管理，确保产品质量，企业定期组织质量部、生产供应部和技术部人员到全国各地供应商中开展了实地审计工作，按照审计标准操作规程对其进行现场检查。通过对供应商进行现场审计，加强了源头管理、细节管理和过程管理，进一步提升了物料品质和稳定性，进而保障了达仁堂产品的质量品质。

　　促进企业经济工作开展

　　达仁堂将质量文化推广作为一项重要营销手段，通过加强学术推广队伍建设满足市场需求。近年来，达仁堂将质量文化宣讲活动推向市场，服务一线销售。宣讲团分赴全国各大省市，采用企业文化与学术推广并举的模式对商业客户进行质量文化宣讲，得到了广大客户的信任与拥护，有效拉动了终端销售。2012年，企业终端销售比去年同期增长达20%以上，为促进企业经济指标的实现奠定了坚实的基础。

　　塑造企业品牌形象

　　针对不同消费群体实施特色的质量品牌宣传方案，针对中老年群体通过组建消费者队伍、开展工业旅游和社区讲座等系列活动提升品牌知名度。目前，达仁堂共拥有“达仁健康家庭会员”5000余人，社区讲座每年达到200余场。利用各种展会促进品牌宣传活动，每年参加天津、北京、上海、杭州等地中华老字号企业联展；连续几年参加津洽会；积极参加山东和天津两个非遗博览会的特装展示。通过质量文化的广泛传播，达仁堂品牌价值不断提升。2012年达仁堂被国家工业和信息化部认定为工业企业品牌培育试点单位。

　　提升企业员工素质

　　在借鉴国际先进QI（质量改进）理念基础上，结合企业实际，发动全体员工以个人或QC小组的形式无岗位限制、无职责限制、无职位限制提出质量改进项目，使质量达到一个新水平、新高度。2012年，“降低生血丸最细粉使用量”的QC成果获得了“全国医药行业质量管理QC小组成果发表一等奖”的佳绩。

　　在实施质量文化建设的过程中，达仁堂坚持做到“内外兼修”。即通过质量文化核心打造企业文化战略，提升核心竞争力。对外（对市场、消费者）通过过硬的品质宣传，让消费者把达仁堂的品牌与中国儒家优秀文化等同起来，让达仁堂成为“仁”文化的化身，成为中国优秀文化的代表，以此放大提升达仁堂品牌层次和影响力，从而扩展国内外市场。对内，努力让“仁”的思想成为达仁堂人的工作哲学，全面提升全体员工的素质素养。在这一过程中，实现把“仁”的思想哲学和思维方式贯穿到每个生产、经营、管理环节当中，指导其水平、品位的全面提升。