虚拟市场打假需现实市场发力

　　“双11”创造了许多话题，10多天过去了人们还有说的兴致。作为谈资之一，假货这个自网购诞生就被关注的话题，现在仍是热点。尽管如今消费者大都已经明白，网购这种新兴的商业模式，基于其非真实性、隐蔽性、远距离性等特点，更适于假货寄生，因此网购常常非常小心，但仍免不了与之遭遇。

　　有一项关于网购假货的采访调查，结果显示，在网购时买到过假货的消费者占到受访人数的74%；而在个别商品领域网购假货比率更高，比如化妆品竟高达90%以上。另外，在各大购物网站的用户搜索热门特征词汇中，“正品”二字位均居第一，网购者对正品的这种强烈期望，也反证了当下网购假货横行的现实。

　　网购假货问题严重，由此引发的纠纷也越来越多，政府相关监管部门对此一直高度关注。购物网站当然会积极研究对付网购售假问题的策略，但实际效果似乎并不是特别令人满意。而在网上流行的“网购秘诀”、“防假绝招”之类网购警示，多是消费者自己的网购体会，对个人网购而言或许有一定的参考价值，但这不足以遏制网购售假，更谈不上从根本上消灭假货了。那么，网购假货多且非常顽固，打而不绝，根本原因在哪儿？答案是，时至今日，所有的网购打假，都并没有真正下功夫用心去打。

　　我们先看看网购平台是怎么做的。不能说他们不研究网购市场规律，也不能说他们无所作为，比如现在网购平台多已建立起比较好的保障体制和承诺机制，采取全额赔付、7天无理由退换货、假一赔三和买家申诉卖家举证、30天维修、机器人24小时排查、人工排查、买家举报等方式来打击欺诈和售假商户。然而，这样做必然会有巨大的成本投入及平台店铺人气损失，也正因为如此，许多网购平台就不愿意真刀真枪地打假，他们不愿意付出。于是，本应该作为抵制假货第一道防线的网购平台，却因自己的消极纵容了假货，而这也对生产企业打假增加了不少压力。有一部分原本对网络打假信心满满的企业，在屡次遭受了来自网购平台的阻力后，最终采取了消极的态度。

　　即使网购平台真的用心了，但由于逐利本性的存在，某些看似有效的监督机制也有被“利”字左右的危险。天猫商城为了加强质量监督，曾尝试推出“双向盲检”制度。这种制度于打假当然有利，但问题在于，天猫作为利益相关方，其检查的公正性如何保证呢？尽管有第三方参与，但其受雇于天猫的身份，必难免牵涉利益，有瓜田李下之嫌。有人指出，即使查出商家有问题，天猫基于保护自身品牌考虑，肯定会用不良商家的罚款来补偿美誉度损失，这样一来，淘宝不可能成为纯粹的旁观者，而所谓“公正的第三方”也不会存在。

　　网购平台不会尽心尽力的情况下，打假只有看政府监管部门的了。然而，从市场监管部门在网购打假方面的表现看，其“用心”程度似乎还远远不够。有学者认为，网购假货虽然依托于网络存在，但它们并非是由网络生产的，也就是说，网购假货源不在网络而在现实市场，而事实上，网购平台上的售假商贩很大一部分是从实体市场中转移过来的。想想看，实体市场的假货尚能大量存在，虚拟市场有假货也就不足为奇，而搞清了假货的存在根源，怎样进行网购打假也变得思路清晰了。因此，市场监管部门应该改变监管电子商务的模式，重点放在加大对实体商户制假售假的打击力度上，并配合网购平台共同研究应付网上售假行为的查处措施和打击方法。同时，尽快修订完善《消费者权益保护法》等现行法律法规，增补有关网购的条款；并尽快出台关于网络商品交易服务行为管理办法等专门法律法规。

　　与现实市场打假一样，肃清网购市场假货是一项艰巨而长期的任务，需要商品生产企业和网购企业、市场监管部门、消费者组织及包括广大消费者在内的所有社会成员共同努力。我们相信，只要人们在打假上都能尽心尽力了，网购市场一定会越来越繁荣。