CNAS：关注客户需求 改进服务质量

　　在零点研究咨询集团主办的第三届“零点民声”金铃奖颁奖典礼上，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）荣获“倾听民意政府奖”之“广纳百言奖”。这一奖项是专门为政府部门和公共服务机构设置的。

　　北京零点市场调查与分析公司是第三方民意调查机构，“零点民声”金铃奖是其推出的民间奖项，其中“倾听民意政府奖”旨在表彰政府和公共服务机构在广纳百言、开诚布公、提升公共服务水平方面的突出表现。

　　为了更广泛地了解顾客需求，不断改进服务质量，今年，CNAS在实施年度顾客满意度调查的工作中，对调查的内容和方式进行了创新和改进，首次采用了普查的方式，成功访问了4100余家客户，是上一年度调查总量的5倍，访问率达74.33%。在以往的调查基础上，今年的调查新增了对新老认可对象整体满意度与分项满意度对比分析、对不同类型认可对象整体满意度与分项满意度对比分析，分析的角度和深度更加深入和细致。调查使CNAS深入了解了认可对象在信息提供、认可流程、人员素质以及申投诉处理等方面的评价情况，以及意见和建议，有利于CNAS有针对性地采取改进措施。经调查，顾客满意度获得了89.36的高分，从一个侧面反映了国家认可在认可顾客和相关方心目中的良好形象。

　　CNAS在广泛倾听顾客意见方面体现出的开放、透明、诚挚、务实的工作作风，得到了“零点民声”金铃奖组委会专家组的一致好评，在120多家政府和公共服务机构候选单位中脱颖而出，以总分第2名的成绩荣获第三届“倾听民意政府奖”之“广纳百言奖”。