北京中关村科教文化游：有标准 好服务

　　11月12日至13日，国内首个科教文化游服务业标准化试点项目——北京中关村科教文化游，经过两年的摸索建设之后迎来了考核验收的日子。跟随考核专家组一起，记者体验了一次提供标准化服务的这种新兴特色旅游形式，感受到了这种将科技、教育、文化、旅游融为一体，既提供旅游服务，更寓教于乐的新鲜玩法的独特魅力，更体会到了标准化对其服务质量提升的巨大作用。

　　科技有“看头”

　　“欢迎大家和我一起，开启中国互联网发源地探秘之旅。”伴随着主讲老师的开场白，一次不同寻常的旅游，吸引着大家想一探究竟。这是此次中关村科技文化游的第一站——中国科学院计算机网络信息中心（以下简称网络中心），带给前来参观人群的礼物。

　　观看完一个关于网络中心的介绍短片之后，网络中心的工作人员就以“中国互联网发源地探秘之旅”为主题、以PPT演示讲解的方式，从“1987年9月14日我国发出第一封电子邮件，到1994年4月20日中国开通首条国际专线”，拉开我国互联网的序幕开始，分别讲到了互联网的工作原理、域名服务器的分配与现状、互联网提供的各种服务等，深入浅出的上了一堂互联网生平的科普课。

　　有了科普课上的普及，自然也勾起了跃跃欲试的愿望。紧接着，网络中心安排的项目就是互动环节，参观游玩者可以在三台电脑上，实际模拟和感受一下互联网带给人们不同于平时的“魅力”，比如一台电脑上关于儿童心理巡展的体验，分为孩子眼中的世界、记忆游戏、情绪拼图等不同的小项目，其中儿童眼中的世界，就分别从新生儿、一个月、三个月、六个月等不同年龄段，眼睛看到世界从模糊到逐渐清晰的过程，生动形象，十分有趣。

　　知道互联网能干什么、体会到了互联网的魅力，最后还可以来到中心一层的“宝贝屋”，实地观察一下这些是如何诞生的，这个由中国科技网、域名中心、超级计算机和海量数据存储组成的“景点”，用一个个服务器、超级计算机组成的不同世界，演绎了一个“黑客帝国”版的新风景线。

　　作为从1998年起就开始面向公众开展科普工作的科研机构，网络中心一直在科教旅游服务方面有着探索。“随着服务的进一步深入，我们觉得服务流程的标准化显得越来越重要。”网络中心项目经理齐鑫透露，通过参与中关村科技文化游服务业标准化试点项目，先后完成编制了14个标准。组织培训之后，运用标准开展接待工作，发现明显比以前更好了，包括线路设计、讲解服务等，都更加规范了，也得到了参与游客的一致认可。

　　体育值得“玩”

　　70余位奥运冠军、世界冠军脚印铺就的“冠军之路”，无论是第一眼看见的许海峰、周继红，还是小路尽头的秦艺源、周张婷，不同大小的脚印，在秋天夕阳的映衬下，给人一种他们赛场拼搏情景的想像。走进北京体育大学校园，除了红色的“北京体育大学科教文化旅游线路”指示牌分外醒目之外，第一站“冠军之路”也很有特色。

　　离开“冠军之路”，就可以去实际感受和体会冠军的成长之路，网球综合训练馆和田径馆，不仅能看到这些年在我国逐渐升温的体育项目网球，也能看到奥运比赛的第一金牌大户田径项目的训练，无论是在进行力量练习的学生挥汗如雨，还是田径场上不同奔跑的身影，都让人旅游者切身感受到了体育的“力与美”和激烈人们的“更高更快更强”的奥林匹克精神。

　　走进体育教学楼，则是和训练馆完全不同的另一种氛围，这里没有跑步机上的脂肪燃烧、力量器械上的肌肉展示、塑胶跑道上的重复冲刺，这里更多的展示的是体育科学，无论是等速力量测试室，还是能量代谢测试室，以及其他不同的科研测试项目，都是借助科学的手段，更好地为运动员训练提供帮助，从2008年北京奥运会之前正式投入使用，到如今该科研中心已经成长为国内体育科研、测试的首选之地。

　　“通过制定标准，从线路设计到接待服务，都比以前规范了，应该说通过标准化试点之后，怎么玩、玩什么，如何提供服务、提供什么样的服务，有底了。这样能很好地把体育的专业性和大众化结合起来，让人们爱上体育。”北京体育大学科技中心开发部、培训部主管刘晓威说。

　　提升靠“规矩”

　　除了中科院计算机网络信息中心、北京体育大学之外，参与中关村科教文化游试点的单位还有颐和园、圆明园、用友软件园、中国农业大学、北京药用植物园，这些单位有的是皇家园林、有的是大专院校、有的是高科技企业、还有的是科研机构，看似毫不相干的地方，却能组成一条有趣的旅游线路——方兴未艾的科教文化旅游；他们有的接待能力强、有的讲解服务好、有的旅游资源优、还有的文化底蕴深，现在却有一个共同的“规矩”，就是国内首个科教文化游标准体系——《中关村科教文化游服务业标准体系》。

　　“通过用标准规范和提升中关村科教文化旅游服务，规范标志标识、统一服务尺度、优化旅游线路、丰富体验内涵，一方面提升了科技文化游的产品品质，另一方面也提升了旅游者的素质。”北京市海淀区质监局局长张厚明透露，下一步，海淀区将重点对这些标准进行推广和落实，用标准化管理理念提高旅游服务质量和监管能力，加快旅游产业与科技、教育、文化等产业的融合，尤其是在明年暑假等高峰期来临之前，使得海淀区的科技文化游服务质量更上一层楼。