河南沁阳质监局多举措做好群众投诉举报工作

　　河南省沁阳市质监局针对质量申诉新形势、新特点，采取多种措施，做好群众投诉举报工作，坚持做到全回复、高质量，有效处置和化解矛盾纠纷。

　　一是强化工作人员消费维权知识培训。要求全所人员利用集中学习和自学的形式认真学习相关法律、法规，并达到学以致用的目的，结合实际消费纠纷检验依法调解的能力。对于一些疑难问题，开展集中讨论解决，从根本上将每一件消费纠纷处理好、解决好。二是设置专职机构，专门负责投诉举报的日常管理工作，做好投诉的登记和受理，保证工作期间接待人员不脱岗，随时接待群众投诉举报。三是确保每一投诉有必核查。在最短时限内，对投诉举报反映的情况，及时调查落实，属于损害赔偿的，积极组织调解工作，有违法行为的，严格立案查处。四是及时做好调查结果反馈，在规定时限内将调解情况、违法案件查处情况、举报奖励情况、救济情况告知当事人。    

　　2013年以来共受理各类投诉案20余起，案件办结率和答复率100%，挽回经济损失2万多元，有效解决了质量纠纷，收到了较好的社会效果。