浙江德清县质监局积极提升投诉举报满意率

　　浙江德清县质监局高度重视投诉举报处置工作，在有效维护消费者合法权益的同时，努力提升全县满意度，2013年以来共受理46起投诉，共挽回经济损失5..8万元，办结率100%。

　　一是注重效率。对照效能建设要求，坚持速度与质量并重，切实做到投诉举报及时响应，快速核实，在规定时间内予以处理，健全完善投诉举报处理责任追究机制，从根本上提升投诉举报的处理效率。

　　二是注重细节。坚持做深、做细、做实投诉举报处理工作，加强与投诉举报人的联系，及时发现新情况、新问题，妥善处置各类苗头性、倾向性状况，努力将矛盾化解在萌芽状态，提升消费者满意率。

　　三是注重实效。在投诉举报处理过程中，耐心讲解法律法规，在处理结束后，定期开展回访工作，听取消费者对于产品质量监管工作的意见建议，促进行政执法工作方式方法转变和能力提升。